Groot compliment HUSA
HEINEKEN
De moeilijkste transitie in de geschie
denis van HNS, de lancering van de
nieuwe Heineken-fles in de Verenigde
Staten, is op onze klant HEINEKEN
USA (HUSA) overgekomen als 'a
piece of cake'. Senior Vice President
Operations Alex Jackson en CEO Dolf
van den Brink van HUSA zijn daarom
vol lof over het verloop van het over
gangstraject van de 355EB naar de
K2-fles (Star Bottle). HNS heeft de
ambitie om de nummer 1 op het
gebied van klantwaardering te zijn,
meer dan waargemaakt.
Speciaal ter gelegenheid van de transitie
was een delegatie van HUSA uitgenodigd
voor het Star Breakfast in De Hooiberg
op woensdagochtend 17 april. Direc
teur HNS Willem de Jonge sprak in zijn
welkomstwoord zijn waardering uit
naar de HUSA-groep, in het bijzonder
wat betreft de samenwerking tussen de
diverse organisatieonderdelen binnen
dit project. De betrokken collega's van
HNS en HUSA ontbeten samen en evalu
eerden daarna het traject. Dolf van den
Brink, Alex Jackson en HNS'ers Maartje
van Agt (Projectmanager NPI), Frans
van der Vliet (Projectmanager Technical
Services), Ralph Schutzmann (Senior
Supply Chain Planner), Solange Scher
mer (Packaging Technologist) en Greg
Sommer (Market Demand Manager)
gaven presentaties.
Knap staaltje werk
Alex Jackson vertelde de aanwezigen
dat het traject voorafgaande aan de
transitie op HUSA was overgekomen als
'schijnbaar moeiteloos'. Alex: "Deadlines
werden altijd gehaald en de onderlinge
samenwerking, de discipline en de skills
van de HNS collega's voldeden aan al
onze verwachtingen. Jullie hebben met
z'n allen een knap staaltje werk afge
leverd, a job well done!" Greg Sommer,
voor HUSA het HNS-aanspreekpunt:
"We hebben ons doel gehaald om op 1
april 2013 70% van de nieuwe flessen in
de Amerikaanse markt te hebben staan.
Dat komt omdat HNS de mindset heeft
dat falen geen optie is. We hebben een
groot verantwoordelijkheidsgevoel naar
onze klanten toe en doen er alles aan om
hen tevreden te stellen. Maar niet voor
dat we overal bij stilstaan en kritische
vragen stellen. Dat is wat mij betreft de
essentie van leiderschap en the magic of
HEINEKEN."
Lastig besluit
De Heineken 355EB-fles, die zowel in
Den Bosch als in Zoeterwoude werd
afgevuld, stond al heel lang in de Ame
rikaanse markt. De mogelijke overgang
naar de nieuwe K2-fles was dan ook een
besluit dat HUSA weloverwogen wilde
nemen. Naast een hogere transferprijs
vroeg men zich serieus af of de consu
menten er goed op zouden reageren. Die
zorg bleek ongegrond. Uit uitgebreid
marktonderzoek kwam naar voren
dat de oudere generatie consumenten
geen specifieke voorkeur voor de oude
fles had en dat de jongeren juist een
grote voorkeur bleken te hebben voor de
nieuwe fles. Het besluit werd genomen
en het traject kon van start gaan.
Veranderde Amerikaanse
markt
Dolf van den Brink zette in zijn presen
tatie uiteen hoezeer de Amerikaanse
markt de afgelopen jaren is veranderd
en hoe dat effect had op de prestaties
[To] HEINEKEN NEDERLAND SUPPLY
