H
HEINEKEN NEDERLAND SUPPLY NIEUWS
Waardering klanten
Uitdagingen HNS
Uitstekende mensen
Boven: aandachtig luisterende medewerkers in Zoeterwoude.
Rechts: de roadshow in Wijlre. Peter van Besouw en HR directeur Hans de Ruiter (rechts)
spreken de aanwezigen toe.
meer keuzes voor de consument. Door dit
dalende volume daalt ook de productiviteit
binnen HNS en in dat geval stijgen automa
tisch de vaste kosten per hectoliter. De grote
vraag is hoe we deze trend kunnen keren en
volume binnen kunnen halen én houden. Wij
willen immers de beste Supply Chain zijn
die haar klanten wereldwijd ondersteunt,
zodat zij in hun markten kunnen winnen!
Uit een recent onderzoek en uit onze eigen
klantenbezoeken is naar voren gekomen dat
HNS door haar klanten bijzonder wordt
gewaardeerd om het serviceniveau, de pro
ductkwaliteit en de administratieve afhan
deling van zaken. Diezelfde klanten stellen
ook eisen aan ons. Voor hen is volumegroei,
marktaandeel en kostenfocus van groot
belang. Ze vragen ons daarom om meer en
sneller te introduceren NPI's zodat zij kun
nen inspelen op trends en veranderde
markten. Een andere eis is een lage trans-
ferprijs. Markten moeten winst opleveren en
als de kostprijs van het product omlaag
gaat, is er bijvoorbeeld meer ruimte voor
marketingactiviteiten. Wereldwijd wordt er
dan ook overwogen wat de meest optimale
en kostenefficiënte bediening van onze
klanten is.
Hoe vertaalt dit alles zich in uitdagingen
voor HNS? Doordat er vorig jaar mensen
vanuit Zoeterwoude gedetacheerd zijn naar
andere vestigingen, hebben we een eerste
oplossing gevonden om in te spelen op
dalende volumes. Om ook in de toekomst
een rol van belang te blijven spelen, moet
HNS het kostenniveau onder controle hou
den en waar mogelijk verlagen, moeten we
gebruik maken van alle kansen die zich aan
dienen en blijven focussen op kwaliteit, ser
vice en een snellere introductie van meer
NPI's. Slimmere manieren van vervoer zul
len worden onderzocht en bestaande en
nieuwe contracten verder uitonderhandeld.
Bij al deze activiteiten is en blijft duurzaam
heid een belangrijke focus. De trajecten
leveren niet altijd direct winst op, maar
toch wordt het verantwoord omgaan met
resources alleen maar belangrijker in de
toekomst. HNS heeft op dit gebied al veel
initiatieven ontwikkeld zoals de overslagter-
minal Alpherium en moutvervoer per schip.
Voor de toekomst kunnen we inzetten op
bijvoorbeeld biogas en windturbines.
Investeren in uitstekende mensen blijft ook
een aandachtspunt. Niet alleen in vaardig
heden, maar ook in de door HNS gedefini
eerde competenties Resultaatgerichtheid,
Samenwerken en Ondernemerschap/
eigenaarschap. Met behulp van TPM moeten
onze processen nog efficiënter worden,
daarom zullen de stappen 4, 5 en 6 van AM,
PM en PQ de komende periode veel nadruk
krijgen. Eigenaarschap verder ontwikkelen
bij medewerkers speelt hierbij een belang
rijke rol. Een hoofdrol is nog steeds wegge
legd voor het thema Veiligheid. Het
afgelopen jaar vonden er op alle vestigin
gen teveel ongelukken plaats en dat moet
veranderen. Medewerkers moeten elkaar op
veiligheid blijven aanspreken en ervoor
zorgen dat potentieel gevaarlijke situaties
worden uitgebannen.
Kortom, de boodschap is helder: de
komende tijd moeten alle kansen worden
benut om de uitdagingen het hoofd te
bieden. Over andere mogelijkheden om de
trend om te buigen, wordt momenteel door
een team van mensen nagedacht. De plan
nen zullen worden vastgelegd in een visie
op 2015.
