0
COLUMN
Nog beter
naar de
HEINEKEN NEDERLAND SUPPLY NIEUWS
In de eerste plaats wil ik iedereen vanaf deze
plek een heel mooi en uiteraard ook een
gezond en veilig Nieuwjaar toewensen, ook
voor jullie dierbaren.
Zoals we vorig jaar al moesten vaststellen, zullen we in de
toekomst nog beter naar onze klanten moeten luisteren.
Waarom? Zij zijn het die ervoor zorgen dat wij bier kunnen
produceren, afvullen en distribueren. Wij moeten hen - in
zo'n 150 landen over de hele wereld - in staat stellen ons
bier aan hun klanten te verkopen. En dat dat er sinds het
intreden van de economische crisis niet makkelijker op
is geworden, moge duidelijk zijn. Hoewel wij eind vorig
jaar al onze klanten door middel van een customer survey
hebben gevraagd hoe zij over ons denken, willen wij nog
preciezer weten wat wij als HNS kunnen doen om ook in
2015 en de daarop volgende jaren bier aan die 150 landen
te kunnen leveren.
Om die reden zijn wij direct in januari begonnen om met
kleine delegaties vanuit het Management Team HNS onze
Top 10 klanten te bezoeken. Naast een kort bezoek aan de
markt (denk hierbij aan de lokale Albert Heijn) wordt met
hen uitgebreid gediscussieerd over omzetverwachtingen
en natuurlijk ook over de producten die zij nodig hebben.
Dat beperkt zich niet alleen tot het discussiëren over een
2-pack of een 8-pack, maar gaat ook over het soort bier dat
zij nodig hebben.
Terwijl ik dit schrijf, zit ik in New York en hebben we net
een dag lang met het MT van Heineken USA over deze
onderwerpen gesproken. Op de uitkomst kan ik nog niet
vooruitlopen, zodra alle bezoeken aan deze Top 10 klanten
zijn afgerond, komen we uitgebreid terug op de uitkom
sten.
Fred Holvast
klant
luisteren
