olumn TOT TIEN TELLEN
|T| HEINEKEN NEDERLAND SUPPLY NIEUWS
Een van de uitkomsten van de Climate Survey is
dat medewerkers meer feedback willen ont
vangen. Dat lijkt eenvoudig, maar het valt in de
praktijk niet mee. Niet alleen is het lastig om
feedback te geven, het blijkt even lastig te zijn
om feedback te ontvangen.
Letterlijk betekent feedback 'terugkoppeling
geven'. Dat kan op veel manieren. Als ik in mijn
auto rij, krijg ik feedback van de kilometertel
ler die precies vertelt hoe hard ik rijd en van de
benzinemeter die aangeeft wanneer mijn tank
leeg dreigt te raken. Samen kunnen we het goed
vinden. Maar als ik een flitspaal te laat zie, wordt
het een ander verhaal en moet de kilometer
teller het ontgelden. Kritisch en boos denk ik:
Potverdorie, heeft mijn kilometerteller mijn snel
heid wel goed aangegeven!?
Resultaten van gedrag kun je goed meten. Het
aantal doelpunten staat op het scorebord, het
aantal geproduceerde dozen bier op een com
puterscherm en het aantal afgekeurde produc
ten (komt bijna nooit voor) krijg ik op papier.
Gewoon geteld, gemeten en teruggekoppeld.
Het is goed om te horen als een score positief is,
maar ook als een score negatief is. Je kunt dan
namelijk nog een beetje bijsturen.
Feedback geven over gedrag van mensen is
complexer. Positieve feedback is leuk om te
geven én om te ontvangen. Negatieve feedback
is lastig. Zeker als de ontvanger niet beseft
dat hij of zij iets niet goed doet en vervolgens
op een negatieve manier reageert. Wel eens
geprobeerd om tegen je liefhebbende vrouw
te vertellen dat ze altijd rampzalig veel bagage
meeneemt op vakantie? Soms heb je spijt van
een recht-voor-zijn-raap feedback, andere keren
lukt het je net op tijd het woord 'altijd' in te slik
ken, waardoor de reactie meevalt. Volgens de
feedback regels moetje:
1. Het feitelijke gedrag beschrijven:
"Ik zie dat je 12 koffers meeneemt voor onze
vakantieweek
2. Aangeven wat het effect is:
"We kunnen 12 koffers niet in de auto kwijt"
3. Checken of de persoon de feedback heeft
begrepen:
"Snap je wat ik bedoel te zeggen?"
4. Tips ter verbetering geven:
"Kijk of je de noodzakelijke spullen in 2 koffers
kwijt kunt"
Bovenstaand voorbeeld is geen garantie voor
succes. Het geeft wel aan datje goed moet
nadenken hoe je feedback geeft, als je wilt dat
het effect heeft. Het risico blijft bestaan datje
een tennisracket naar je hoofd krijgt geslingerd!
Voor feedback geven geldt: oefening baart
kunst. Voor feedback ontvangen heb ik ook een
belangrijke tip: tel tot tien voordatje reageert!
Overigens is alle feedback op dit stukje
welkom...
Corrie Scholman
'S-HERTOGENBOSCH. Op woensdag 20 augustus ging op tra
ditionele wijze de eerste 'ceremonische' paal van het nieuwe H&B
Logistiek Centrum de grond in. Op de foto zorgen Arn van der
Vorst (directeur H&B Logistics), Cees van Elk (manager Binnen
land CS&L Heineken), Paul Bleijs (brouwerijmanager 's-Hertogen-
bosch) en Bert Pauli (wethouder Economische Zaken Gemeente 's-
Hertogenbosch) eendrachtig voor het betere heiwerk. Ze worden
daarbij geholpen door leden van de 'Wasschappelse Heiploeg'.
Bezoekers kunnen in
't Brandgeveul kennis
maken met de rijke
geschiedenis van de
Brand Bierbrouwerij. Om
het museum te kunnen
realiseren is het mar
kante, rode pand waar de
familie Brand generaties
lang woonde grondig
verbouwd. Veel mooie,
oude elementen zijn be
waard gebleven, maar het
museum is op een vooruit
strevende manier vormge
geven. De omgeving van
de brouwerij komt steeds
terug in het bijzondere in
terieur. Op de grote glazen
trap staat letterlijk de hele
provincie centraal.
Wanneer je met collega's
of relaties (dus als de kos
ten voor de afdeling zijn)
een bezoek wilt brengen
aan 't Brandgeveul kun je
de rondleiding boeken via
de zelfbedieningspagina
op intranet. Particulier
kun je een rondleiding
via het VVV boeken. Leuk
idee voor als je in de buurt
bent! Zie voor alle infor
matie de (vernieuwde)
website www.brand.nl.
Het LC wordt ontwikkeld door logistieke dienstverlener Hartog
Bikker Logistics (H&B), waarvan directeur Arn van der Vorst ook
als gastheer van deze happening optrad. Hij roemde de goede
samenwerking tussen gemeente, aannemer ASK-Romein, de ar
chitect Marechal, Heineken en de andere toekomstige gebruikers
van het LC. Hij bood de diverse projectteamleden twee beeldjes
aan die elkaar symbolisch de hand schudden. Het eerste beeldje
werd overhandigd aan Cees van Elk. Onder de echte eerste paal
van het LC komt een exemplaar van deze beeldjes te liggen.
Wethouder Pauli gaf aan dat het LC van grote betekenis is voor de
stad 's-Hertogenbosch, met name ook voor de werkgelegenheid.
Maurice Lemmens van aannemer ASK-Romein zei blij te zijn met
deze prachtige opdracht. Hij hoopte iedereen over twaalf maan
den opnieuw te zien bij de opening. Na het officieel slaan van de
paal werd iedereen door H&B uitgenodigd voor een drankje en
een hapje.
Wiel Muijrers, coördinator Ontvangsten
en Facilities bij Brand: "Op zaterdag 23
augustus bezochten meer dan 1.100
bezoekers 't Brandgeveul; een verrijking
van de brouwerij en een bijzonder
startpunt van de rondleiding door de
brouwerij en de afsluitende 'preuverie'
in 't Kelderke. De horeca-, en retailonder-
nemers die op zondag 24 augustus
't Brandgeveul bezochten, waren door
Heineken Brouwerijen Limburg uitgeno
digd. Ondanks dat zondag ook voor de
horeca een belangrijke omzetdag is,
konden wij toch 700 gasten begroeten!"
De officiële opening werd op vrijdag 29
augustus verricht door Thijs Brand en
Peter van Besouw. Met de oude ijzers
waarmee vroeger de vaten werden ge
brandmerkt, werd de datum van opening
in een houten biervat gebrand. Vervol
gens kregen de gasten, waaronder vele
prominente Limburgers, een rondleiding
door 't Brandgeveul.
SEPTEMBER 2008
INWONERS VAN WIJLRE EN (OUD-)PERSONEELSLEDEN OP 23 AUGUSTUS.
vervolg van pagina 1
EEN MOOIE TOCHT VAN DE TREIN NAAR 'T BRANDGEVEUL.
JEAN FRANCOIS VAN BOXMEER EN THIJS BRAND BIJ DE
OPENING VAN HET MUSEUM.
THIJS BRAND BRANDMERKT EEN HOUTEN VAT MET DE
OPENINGSDATUM.
