0
lolumn
DE BASISPRINCIPES
Deel 3: 5S
Onze jongens in Lagos op herhaling
CLIMATE SURVEY: HOE ZIT
HET MET ÓNS KLIMAAT?
HEINEKEN NEDERLAND SUPPLY NIEUWS
Paul Bleijs
Directeur Heineken brouwerij 's Hertogenbosch
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke. Ofwel: Sorteren, Structureren,
Schoonmaken, Standaardiseren en Standhouden. Het zijn allemaal
activiteiten die sterk verbonden zijn met de manier waarop we bij
Heineken werken en de uitstraling van het bedrijf.
Het is voor iedereen in meer of mindere
mate herkenbaar: "Waar is die nietmachi
ne, bezem of schroevendraaier nou als ik
'm nodig heb!" Of: "Waarom staat nou juist
de doos die ik nodig heb helemaal achter
aan?" Zoeken naar onderdelen, opruimen
voor er bezoek komt, misgrijpen in de voor
raad, eerst opruimen voordat we aan het
werk kunnen, verlies aan imago. Het zijn de
verliezen die ontstaan door een gebrek aan
orde, netheid en discipline. Die verliezen
worden aangepakt met 5S.
De activiteiten
De 5S-activiteiten worden in een vastgestel
de volgorde uitgevoerd. Als eerste worden
overbodige zaken van de werkplek verwij
derd. Tijdens het structureren krijgt alles
wat op de werkplek aanwezig is een vaste
plaats. Vervolgens worden er afspraken ge
maakt hoe de werkplek schoon moet worden
gemaakt. In stap 4 worden alle afspraken ge
standaardiseerd en gevisualiseerd (er mag
geen twijfel bestaan over een standaard). De
laatste stap is het borgen van de standaar
den en het zorgen voor continue verbetering
van de standaarden (het management wordt
uitgenodigd om te auditen). Dit wordt alle
maal uitgevoerd door de medewerkers op de
desbetreffende werkplek, in samenwerking
met specialisten en de leidinggevende.
Enkele voorbeelden
Deze twee voorbeelden van voor en na 5S,
laten een wereld van verschil zien op de
werkvloer. Voor een prettige werkplek en
een professionele uitstraling is het daarom
belangrijk dat we gedisciplineerd omgaan
met orde, netheid en hygiëne.
FonsJacobs
TPM Manager Zoeterwoude
Digitaal of op papier
Ook binnen HNS worden de vragen
lijsten van het climate survey
onder medewerkers verspreid.
Medewerkers die een eigen PC
en e mailadres hebben, kunnen
de vragenlijst digitaal via intra
net invullen. Diegenen die geen
eigen PC en e-mailadres hebben,
krijgen de vragenlijst via HR of
hun leidinggevende op papier.
Het beantwoorden van de vragen,
zowel digitaal als op papier, is
volstrekt anoniem. De papieren
lijst kan in een blanco envelop
worden ingeleverd bij een centraal
inzamelpunt op de brouwerij.
Binnenkort verschijnen er op de
brouwerij posters en ook tijdens
de komende kratsessies wordt er
meer informatie gegeven over het
onderzoek. Begin maart worden
de eerste resultaten gecommu
niceerd. Op intranet vindt je een
overzicht van de meest gestelde
vragen en antwoorden over het
onderzoek. In de periode van 4 tot
en met 18 december zal de discus
siebox op intranet in het teken
staan van het climate survey.
CLIMATE SURVEY 2007 IN HET KORT:
In december worden de vragenlijsten ingevuld. Wie over een
computer en e-mailadres beschikt, kan dat via intranet doen,
voor anderen is er een papieren vragenlijst. Het gaat om
57 vragen en het invullen kost ongeveer twintig minuten.
In januari en februari worden de antwoorden door een extern
bureau geanalyseerd.
Eind februari/begin maart worden de uitkomsten per bedrijfs
onderdeel openbaar gemaakt.
In maart beginnen de gesprekken met de managementteams
van de bedrijfsonderdelen over de uitkomsten, waarna zij deze
delen met hun medewerkers.
Vervolgens verschijnen elk kwartaal rapportages over de
voortgang van verbeteracties.
De beantwoording van de vragenlijst is anoniem.
Alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld en in de
uiteindelijke rapportage zullen géén afzonderlijke personen
te herkennen zijn.
Eind mei vertrokken drie Bossche collega's, Ton Eberg,
Jeroen den Hollander en Louis Schönhage, naar Nigeria om
daar een nieuwe bliklijn te installeren. Ze droegen bij aan het
finetunen van het productieproces, verzorgden een trainings
programma en vierden en passant ook dat het eerste blikbiertje
van de band rolde. Nu, bijna een halfjaar later, zijn Ton Eberg en
Louis Schönhage weer even terug. Hieronder doen ze verslag.
LAGOS, NIGERIA. "Voor de tweede keer
dit jaar zijn we aan het werk in de brouwerij
van Nigerian Breweries in Lagos, Nigeria.
In mei/juni is hier een nieuwe bliklijn
geplaatst door Sidel, een Italiaanse bedrijf
dat een totaalconcept voor verpakkingslij-
nen levert. Een deel van ons werk bestaat
uit het 'coachen' van de operators aan de
bussenlijn. Veel van die operators zijn vóór
de start van het project enkele weken in
's-Hertogenbosch geweest. Ze hebben daar
in de ploegendienst meegewerkt, instructies
gekregen over alle kwaliteitsbepalingen, et
cetera. Ook op het gebied van CILT en 5S zijn
hier zoveel mogelijk onze Bossche ervarin
gen en expertise toegepast. Door het hele
traject dat de operators hebben doorlopen,
zijn ze erg goed op de hoogte. In een klein
team runnen ze, naar Nederlands model, de
gehele lijn. Een kopie van 's-Hertogenbosch
dus! Nadat we in juni de installatie en de
opstart van de bussenlijn met succes hebben
afgerond, heeft de zogenaamde SAT plaats
gevonden, de site acceptance test. Het draait
daarbij simpelweg om de vraag of de lijn aan
alle gestelde eisen en voorwaarden voldoet.
Zo ja, dan wordt het project afgesloten.
In totaal zijn we dit jaar zeven weken in
Lagos geweest. We hebben een goede indruk
gekregen van de Nigeriaanse cultuur.
Opmerkelijk is de vrolijkheid en de ontspan
nen uitstraling van de mensen. Iedere dag
handen schudden en groeten is hier gebrui
kelijk. Een heel mooi gebruik wat ons betreft.
Mensen leven hier ook echt van dag tot dag.
Dat kan wel eens leiden tot verbazing en
soms tot onbegrip. Iedereen is enorm trots
op zijn afkomst (diverse stammen!) en laat
dat ook graag zien. Elke zondag gaan
mensen naar de kerk, volledig in stijl ge
kleed, het levert mooie beelden en prachtige
herinneringen op. Kortom, werken in
Nigeria was voor ons heel bijzonder."
Groeten uit Lagos!
Ton Eberg en Louis Schönhage
De titel van mijn column heeft niets van doen met de opwarming van de aarde en de
gevolgen daarvan voor het klimaat. Het gaat over het 'climate survey', het werkklimaat-
onderzoek dat we binnen heel Heineken Nederland gaan houden. In dit climate survey
kunnen medewerkers aangeven hoe zij 'het klimaat' in onze organisatie ervaren. Het gaat
dan om onderwerpen als communicatie, sfeer, cultuur en werk-omstandigheden. Tussen
4 en 18 december kan iedereen de vragenlijst invullen en insturen (per e-mail of post).
De resultaten van het onderzoek zijn zeer belangrijk.
We meten niet alleen om te weten, maar ook om te kunnen verbeteren. De resultaten
moeten indien nodig ook echt leiden tot concrete acties.
Om een juist beeld te krijgen van wat wij met zijn allen vinden, is het héél belangrijk dat
zoveel mogelijk collega's de vragenlijst invullen. Doel van de Nederlandse organisatie is
dat we een respons halen van minimaal 70%. Dit is een hoog percentage, maar het is
essentieel. We steken als organisatie veel tijd, energie en geld in de voorbereiding en
de analyse van de antwoorden. Alleen door een hoge respons krijgen we straks een
representatief en betrouwbaar beeld van het werkklimaat. Is dat klimaat dusdanig dat
we optimaal kunnen presteren en het maximale uit onszelf halen? Dat kan alleen als we
gemotiveerd zijn, plezier hebben in ons werk en voldoende uitdaging zien in onze
werkomgeving. Alleen als we écht weten wat mensen vinden, kunnen we er straks ook
naar handelen en kunnen we met elkaar de acties ondernemen die nodig zijn.
Namens het volledige management van HNS kan ik jullie garanderen dat wij alle steun
geven om aan dit onderzoek deel te nemen, ledereen krijgt de kans de vragenlijst in te
vullen, zowel de mensen op kantoor, bij productie als bij commercie. Wij rekenen op
eenieders deelname, want alleen door jouw stem te laten horen, kunnen wij samen van
Heineken Nederland een (nog) betere werkomgeving maken.
Het zou mooi zijn om het jaar 2007 zo af te sluiten.
Want ja, het einde van 2007 is nu bijna binnen hand
bereik. Het was (en is nog steeds) een druk en succesvol
jaar. Ook 2008 belooft weereen interessant jaar te
worden, er is voldoende gaande. Er is niets teveel gezegd
dat we binnen HNS goed op weg zijn; 'Samen voor Goud'
is nog steeds actueel.
vervolg van pagina 1
VLNR: TON EBERG, LUIS DIAS (SIDEL),
LOUIS SCHÖNHAGE EN PETER SMITH (HEINEKEN)
i I
DECEMBER 2007
