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FROM THE SHIPPING DESK
DU BUREAU DES TRANSPORTS
fiduoQ*
You might find it interesting to
consider the diversity of times of
delivery that are available to you
when you order our product.
If we range the scale between
'yesterday' and 'standing order',
then we can include not only the
times of delivery but also the differ
ent types of ordering.
At one extreme you put yourself in
the past, expecting us to have carried
out 'yesterday' the orders that we
only received today.
But seriously, to be able to keep up
with the constantly increasing de
mand for Heineken in 160 different
markets, we have to work system
atically in our modernly-managed
brewery, of course with the help of
new computer techniques. We must
keep up to date with production
planning, both short- and long-term,
in order to carry out your orders with
the greatest possible accuracy. We
try very hard to keep you all happy,
which is why we devote so much time
to production planning. And that in
turn makes it increasingly difficult to
fit in emergency orders.
'Prompt delivery' is regularly stipu
lated in your orders, but it is a term
that can mean anything from 'as soon
as possible' to 'urgent' or even 'most
urgent'. We are convinced that when
you are in a hurry, you have a good
reason to be, but these days we
just don't always get the chance to
show our understanding. You have
no idea how often we receive an
urgent order the day that the ship
leaves or one day later, and often
it is an order for thousands of cartons.
In such cases the time taken for the
letter to reach Holland has not been
taken into account, and that is some
times as much as a week. Apart from
that, getting hold of cargo-space
takes time too.
These are the reasons that make it
important for us to receive your
orders early, preferably some weeks
before you wish us to ship. So we
are hereby making an urgent appeal
to your co-operation and under
standing, which in turn will enable
us to give good service, such as
you yourselves wish to receive. In
other words, you will get your
Heineken on time.
II est peut-être intéressant a I'occa-
sion de prêter attention a la gamme
des délais de livraison dont vous
pouvez faire usage lors de vos com-
mandes de notre produit.
Lorsque nous classons cette variété
entre „hier" et „standing order",
nous avons non seulement englobé
tous les délais possibles mais aussi
la fagon suivant laquelle la com-
mande a lieu. Avec la première
une extrémité, on se place dans une
période qui appartient au passé, lors
que nous étions en mesure d'exé-
cuter par manière de dire „hier",
des commandes regues aujour d'hui.
Pour cependant pouvoir continuer a
satisfaire une demande toujours
croissante de Heineken sur plus de
160 marchés, on doit dans notre
brasserie qui fonctionne de fagon
moderne et oü de ce fait les techni
ques des ordinateurs ont fait aussi
leur entrée, travailler selon un plan.
Nous devons nous occuper de plani-
fier la production a court et a long
terme pour tendre au plus grand
degré de précision dans la satis
faction de vos désirs. C'est volon-
tiers que nous satisfaisons tous vos
désirs et que nous prenons soin
également d'un programme de pro
duction. Cela rend de plus en plus
difficile d'intégrer un peu rapidement
des commandes urgentes.
„Livraison ponctuelle" est une con
dition usuelle qui pourrait être intitu-
lée dans les termes de „aussi
rapidement que possible", Ie plus
rapidement, urgent et même trés
urgent. Le cliënt pressé aura sans
aucun doute une raison pour cela.
A l'époque actuelle, nous avons de
moins en moins i'occasion de vous
montrer notre compréhension. II
arrive et plus souvent que vous le
réalisez qu'une commande ur
gente est placée au moyen d'une
lettre, qui nous atteint le jour du
départ du bateau ou le jour après
et qui concerne aussi le plus souvent
des milliers de cartons. On n'a ainsi
pas tenu compte du fait que des
commandes postales entre les mar
chés intéressés et notre pays
requièrent environ une semaine. A
cóté de cela, la réservation de
tonnage sur un vapeur demande
également du temps.
Pour ces raisons, il est de la plus
grande importance que vos comman
des nous atteignent bien d'avance,
de préférence quelques semaines
avant la date que vous désirez pour
leur embarquement. Nous faisons
done volontiers un appel pressant
a votre coopération et a votre com
préhension. Vous nous mettrez ainsi
en mesure de vous assurer un ser
vice aussi bon que vous pourriez le
désirer vous-mêmes, ce qui veut dire
que vous receviez votre Heineken en
temps voulu.
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