"E INTERVIEW DE 'WOW'-FACTOR ONDERNEMERSCHAP GOED GEVOEL MEEGAAN MET DE TIJD FOTO ANTON CORBIJN nthousiasme. Ondernemerschap. Passie voor kwaliteit. Het is al 150 jaar geleden dat haar overgrootvader de kleine Hooiberg brouwerij kocht waarmee de mooie geschiedenis van het bedrijf begon, maar toch is Charlene de Carvalho-Heineken er van overtuigd dat haar voorvader's geest nog altijd in het bedrijf aanwezig is. "Het is de drijvende kracht die er vanaf het begin is geweest," zegt ze. "Het is onze band met het verleden, maar ook wat HEINEKEN-mensen vandaag met elkaar verbindt". Charlene en haar echtgenoot Michel de Carvalho stralen wanneer zij over hun enthousiasme voor HEINEKEN vertellen, een gevoel dat zij delen met medewerkers over de hele wereld. "Ik ben zo trots als ik hoor dat werkne mers waar ook ter wereld enthousiast zijn over wat zij doen. Ik vind het geweldig dat zij mijn passie voor het bedrijf delen," zegt Charlene. HEINEKEN kent een echt familiegevoel: een gevoel van "wij, HEINEKEN", ook al is het bedrijf in de loop der jaren sterk uitgebreid. Charlene: "Wanneer we een bedrijf overnemen, krijgen wij er vaak een brouwerij met een rijke geschiedenis bij. Die mensen vergeten de prachtige erfenis van die brouwerij niet, maar gaan deel uitmaken van een nog grotere familie. Ondanks onze enorme groei heeft HEINEKEN het familiegevoel nooit uit het oog verloren." Sinds 1864, toen Gerard Adriaan Heineken ons bedrijf oprichtte, is er veel veranderd. Toch zijn er belangrijke elementen die tot op de dag van vandaag bewaard zijn gebleven bij HEINEKEN, zoals onze passie voor kwaliteit. "Ik zeg altijd: alles wat met ons te maken heeft moet de 'wow'-factor hebben," zegt Michel. "Onze mensen, onze reclames en de kwaliteit en smaak van ons bier moeten onze consumenten als het ware overweldigen." Een consistent hoge productkwaliteit was volgens Charlene de droom van haar vader Freddy. "Hij wilde dat als iemand een Heineken kocht op Ancho rage Airport, of in Papoea-Nieuw-Guinea, altijd kreeg wat hij of zij verwacht te. Zelfs toen de wereld nog niet zo 'klein' en verbonden was als vandaag de dag wilde hij dat iedereen, waar men ook was, zich thuis zou voelen bij het drinken van een Heineken." Die consistentie in kwaliteit is heel bijzonder. Het wordt mogelijk gemaakt door de passie en toewijding van onze brouwers en omdat iedereen bij HEINEKEN perfectie nastreeft in alles wat hij of zij doet. "Ik denk niet dat iedere Heineken-drinker altijd beseft hoe verfijnd het proces is dat ons telkens weer in staat stelt die consistentie en kwaliteit waar te maken," merkt Charlene op. Met andere woorden, het menselijke element is tegenwoordig nog net zo belangrijk als voorheen. Respect voor mensen - de eerlijke en oprechte be handeling van werknemers - is absoluut een van de waarden waar Charlene en Michel erg trots op zijn. Maar ook het respectvol omgaan met de samen leving en de aarde. Tevreden kijken zij dan ook terug op de vooruitgang die er is geboekt op het gebied van duurzaamheid, met als voorbeeld het project dat vorig jaar in Ethiopië werd gestart, gericht op het verbeteren van de beschikbaarheid van water in het Oost-Afrikaanse land. HEINEKEN was nooit geweest wat het nu is zonder een nooit aflatende ondernemergeest. "Al sinds de vroege jaren zijn wij een bedrijf dat inter nationaal actief en dus zeer ondernemend is," zegt Charlene. Die onderne mersgeest heeft ons in staat gesteld om van HEINEKEN 's werelds meest internationale brouwer te maken. Charlene en Michel benadrukken daarbij dat wij, als grote multinational in een competitieve markt, nooit innovatie en ondernemerschap uit het oog mogen verliezen. "We moeten scherp blijven zonder onze eigen stijl uit het oog te verliezen," zegt Michel. "We willen op de hoogte blijven van wat jonge mensen bezig houdt en inspelen op hun behoefte aan verandering." Het merk Heineken leidt volgens Michel als het ware vanzelf tot een goed gevoel. Het creëren van plezier in het leven is een van onze kernwaarden. Het feit dat men ons bier daarmee associeert geeft ons een voorsprong. Maar we kunnen HEINEKEN nog groter maken als we ons ondernemerschap nog meer laten spreken, iedereen een nog grotere 'ambassadeur' voor HEINEKEN is en altijd alert blijft op kansen voor het bedrijf. Met trots geeft Michel hiervan zelf twee voorbeelden: hoe hij een café eigenaar uit Barcelona overtuigde om van Becks bier af te stappen, en hoe een hotelmanager uit Ohio zijn aanvankelijke scepsis liet varen en Miller inwisselde voor Heineken bier. De trots van het echtpaar op het verleden en heden van HEINEKEN spreekt boekdelen. Maar hoe zien zij het bedrijf over vijftig jaar? "Ik wil dat we al het geweldige van HEINEKEN blijven koesteren door producten van uitzonderlijke kwaliteit te blijven leveren, door competitief te zijn, onze associatie met plezier te behouden en door onze unieke cultuur en goede reputatie voortdurend te blijven ontwikkelen," antwoordt Charlene. Michel voorspelt dat het bedrijf zich zal blijven aanpassen aan de tijd, maar dat het tegelijkertijd altijd de kenmerkende kwaliteit van haar producten zal blijven bewaken. Op de vraag of Charlene en Michel nog een speciale afsluitende boodschap hebben voor de werknemers, aarzelt het koppel geen seconde: "Ik weet hoe veel tijd en energie jullie allemaal in het bedrijf steken en wil jullie daarom bedanken," begint Charlene. Michel voegt daaraan toe: "Voor wie je werkt is een keuze en wij zijn enorm dankbaar dat jullie ervoor hebben gekozen om onze passie voor het bedrijf te delen." 8 heineken NL magazine download nu de app-versie van hnl magazine

Jaarverslagen en Personeelsbladen Heineken

Heineken NL Magazine | 2014 | | pagina 8