SAMENWERKEN
KETENDENKEN IN OPTIMA FORMA
De focus op efficiency binnen HNS de afgelopen jaren ging soms ten koste
van de samenwerking in de keten en de customer service. End2End kan
daar verandering in brengen. Het concept werd tijdens de Leiderschapsdag
op 25 september geïntroduceerd.
COMPLEXITEIT
KETENDENKEN
SAMENWERKEN
END2END
Koos Tromp, Manager CS&L, leidde End2End
in: "De HNS-Visie 2015 heeft onze bedrijfson
derdelen slanker gemaakt. Dat hebben we heel
goed gedaan. EINS wil de beste Supply Chain ter
wereld zijn en klanten ondersteunen om te win
nen in hun markten. Maar het speelveld in die
markten wordt complexer en dynamischer. In
novaties volgen elkaar sneller op, de diversiteit
in verpakkingstypen groeit, het aantal promo
tiestrategieën breidt uit en klanten vragen ons
om sneller te anticiperen op veranderingen in de
markt. Om je een idee te geven: in 2010 telden we
10 nieuwe productintroducties, in 2014 waren
het er 82! 66 biertypes in 2010 versus 78 in 2014.
Elet aantal artwork veranderingen verdubbelde
zelfs in vier jaar! De invloed van onze Global
Brand Teams is ook groter geworden. Zij bepalen
meer en meer wat waar in de wereld wordt geïn
troduceerd."
"Met nieuwe productintroducties weten we
niet altijd hoe het uitpakt", vervolgt Koos. "Niet
alle NPI's zijn winnaars. Soms zijn ze direct
een groot succes, zoals de Radier bieren, soms
sterven ze een langzame dood. Ondanks dat
de concurrentie hard aan de weg timmert,
loopt HEINEKEN wereldwijd voorop als het
gaat om innovaties. Dat willen we graag zo
houden. De complexiteit in de markt vraagt om
steeds meer flexibiliteit van onze organisatie.
We doen al heel veel dingen goed bij HNS. We
hebben extreem goede prestaties geleverd in de
belangrijke maanden april tot en met juli. Op het
gebied van klanttevredenheid doen we het goed,
maar het kan beter. Op het gebied van kosten
gaat HNS niet uniek worden, maar we komen in
de buurt. Binnen HNS denken we vaak dat we
het centrum van de wereld zijn, maar onze col
lega's op het hoofdkantoor zien vooral Azië als
groeidiamant. We moeten dus nog beter worden
in het oppakken van innovaties en excelleren in
een goede customer service voor onze klanten.
End2End kan ons daarbij helpen."
Koos: "Ons doel met End2End is de klant
centraal stellen, beter samenwerken over de
afdelingen heen en een goede balans vinden tus
sen optimalisatie en flexibiliteit. Ketendenken
in optima forma. Dat betekent verder denken
dan alleen het voordeel voor je eigen afdeling.
Heb je een goed idee, vraag jezelf dan af hoe dat
verder in de keten uitpakt. Het is heel belangrijk
dat in de toekomst geen geïsoleerde besluiten
meer worden genomen in de Supply Chain.
Dat is een van de basisprincipes van End2End.
Het is belangrijk dat iedereen zijn of haar rol in
Om de aanwezigen bekend te maken met End2End en om te ervaren hoe belangrijk
goed samenwerken en communiceren is in een efficiënt werkende Supply Chain,
speelden de aanwezigen de HNS Beer Game. Een simulatiespel over samenwerken
in de keten. De aanwezigen werden ingedeeld in onderdelen van de keten, van de
mouterij tot aan de klant. Facilitators, collega's van CS&L, begeleidden het spel.
de keten begrijpt. Aan het einde van de keten
wordt vaak veel werk verricht om dingen recht
te zetten die fout zijn gegaan. Vijftig procent
van customer service is rework, werk dat wordt
overgedaan. Dat kost uiteindelijk veel tijd en
geld. Een besparing op je afdeling betekent niet
altijd een besparing in de keten."
"Om dit goed te laten werken, moeten we onze
doelstellingen, de KPI's, in de keten op elkaar
afstemmen", aldus Koos. "Die zijn nu vaak
conflicterend, ze bijten elkaar. Eigenlijk moet
alles wat we doen, afgestemd zijn op PCO, Perfect
Customer Order. De Perfect Customer Order heeft
een formule: PCO PA (Product Availability) x
OT (On Time) x IF (In Full). Iedereen moet zich
zelf de vraag stellen: 'Wat heb ik van de omlig
gende afdelingen nodig om de Perfect Customer
Order te krijgen? Wat hebben afdelingen van mij
nodig? Het betekent een verandering in onze
denkwijze en met elkaar in contact komen. We
gaan van onze HNS-collega's ook zogenaamde
E2E competenties vragen. Ze moeten in staat
zijn om bruggen te bouwen, flexibel zijn, een
positieve energie laten zien en verbinden. Con
cluderend staat End2End voor: de klant centraal
stellen, optimalisatie en flexibiliteit in optimale
balans, geen geïsoleerde beslissingen nemen, KPI
verbindende sets ontwikkelen en 'verbinders'
in de teams. Uit de gesprekken die we voor de
HNS Visie 2018 hebben gehad met klanten en
Global Brand Teams, kwam dit ook als trend naar
voren. Daarnaast geeft End2End samenwerking
ook meer lol en glans aan ons werk. Het wordt er
simpelweg interessanter van!"
download nu de APP-VERSIE van hnl magazine heineken NL magazine 13
