FEEDBACK VRAGEN
IS ONMISBAAR'
VRAGENVUUR
Jouw mening over je functie en je werkomgeving,
daar draait het om by de tweejaarlijkse Climate Survey,
die van 6 tot 27 oktober wordt gehouden. Project
Manager Marja van de Riet vertelt er meer over.
Wat hebben de medewerkers aan de Survey? "Je kunt aangeven wat voor
jou belangrijk is in je werkomgeving en hoe HEINEKEN daarop scoort. Van
de communicatie vanuit het managementteam, de relatie met je leiding
gevende en de sfeer binnen je team tot de functie-inhoud, de waardering
en ontwikkelingsmogelijkheden. De Climate Survey is geen doel op zich,
maar een startpunt voor discussie. Wat gaat goed? Eloe willen we dat vast
houden? Wat kan beter? En hoe gaan we dat realiseren? Door gericht actie
te ondernemen op de resultaten, laten we zien dat er écht naar medewer
kers geluisterd wordt. In alle geledingen."
De respons was twee jaar geleden 78%. Is dat representatief? "Ja, de
Survey geeft de mening weer van het totaal aantal medewerkers binnen de
gehele organisatie: HEINEKEN Nederland én Vrumona. Open en eerlijk
vanwege de volledige anonimiteit. Er wordt geen informatie verstrekt over
individuele antwoorden. Een belangrijke factor om zoveel mogelijk respons
te krijgen. 78% is al mooi, maar kan zeker omhoog."
Wat is er concreet gedaan met de uitkomsten van 2012? "Een kleine
greep. Er was bijvoorbeeld kritiek op sommige sollicitatieprocedures. Om
objectiviteit te waarborgen, maken we in bepaalde gevallen nu gebruik
van externe assessments, bijvoorbeeld op technisch inzicht en probleem
analyse. Een aantal teamleiders binnen Verpakken is nu meer op de
werkvloer om medewerkers te coachen en feedback te geven. Daar was
behoefte aan. En bij Brewery Technical Services hebben we nieuwsbrieven
geïmplementeerd om informatie beter te delen."
Is de Survey dit jaar anders dan voorgaande jaren "Er zijn kleine aan
passingen, zoals het verduidelijken van sommige formuleringen, maar ook
grote verschillen. Dit jaar is de Survey volledig online in te vullen op de eigen
laptop of op een openbare computer en wordt hij voor het eerst wereldwijd
gelijktijdig gehouden. Voorheen ging het ene land bijvoorbeeld in oktober
van start en het andere pas in november. We zien straks meteen hoe
HEINEKEN Nederland het doet ten opzichte van HEINEKEN wereldwijd."
De resultaten van 2010 en 2012 verschilden weinig. Zal 2014 dan veel
anders zijn? "Dat is niet te voorspellen. Daarom doen we ook elke twee
jaar een Climate Survey. De situatie is nu anders dan in 2010 en 2012. De
organisatie verandert voortdurend, denk aan de splitsing van Groothandel
en Horeca en de komst van Pascal Gilet als nieuwe Algemeen Directeur.
Maar ook de buitenwereld verandert: de markt, de economie. Medewerkers
en hun behoeften veranderen ook. Wij willen en moeten mee veranderen.
Stilstand is immers achteruitgang. Feedback blijven vragen is onmisbaar."
download NpjDtAP/-veksiB van hnl magazine HEINEKEN nl magazine 15