'Alleen door met
elkaar in gesprek
te gaan, kom je
erachter dat je beide
anders kijkt naar
hetzelfde proces."
RETAIL
KLINKEND RESULTAAT
SAMENSPEL
MEER AANDACHT
ALTIJD OP VOORRAAD
sagegevens analyseren we van iedere winkel de
prestaties én de mogelijke verbeterkansen. Doel
is er voor te zorgen dat onze hardlopers, zoals het
Heineken 33cl blik, altijd beschikbaar zijn."
"Het allermooiste aan het proces bij Albert Heijn
is dat het een samenwerking is geweest door de
hele keten heen", meent Erik. "Medewerkers op
kantoor, Warehouse Coördinatoren én de
vrachtwagenchauffeurs van Simon Loos. Er is
echt met zijn allen gewerkt aan een klinkend
resultaat. Alle KPI's (Kritieke Prestatie Indicato
ren) bij de klant staan in het groen. Dat betekent
dat ze over de afgelopen zes weken uitermate
positief zijn over onze dienstverlening. Dit succes
hebben we met een heerlijke taart en koffie
gevierd met alle betrokken baliemedewerkers,
chauffeurs en operators. Hetzelfde zien we bij
Jumbo: door samen te werken met Field Sales,
Trade Marketing, Account Management en
HEINEKEN Nederland Supply zetten we mooie
schappen neer voor de Jumbo bezoeker."
Vervolgens blijkt dat het begrip 'op tijd' voor HNS
net iets anders inhoudt dan voor Albert Heijn. Wij
waren gewend het per levering aan het distributie
centrum van Albert Heijn te bekijken. In totaal
leveren wij daar 90 verschil-
I lende producten af, die
P. vervolgens door Albert Heijn
I zelf naar de supermarkten
F I worden gedistribueerd.
Gemiddeld genomen hebben
t supermarkten ongeveer de
■liilliük helft van die 90 producten in
hun assortiment. Stel nou dat wij op een dag in het
distributiecentrum de voorraad van 10 producten
keurig aanvullen. Dan denk je 'dat hebben we weer
goed gedaan'. Maar wat nou als onze aflevering net
niet aansluit op de distributie naar de supermark
ten, waardoor bijvoorbeeld de supermarkt in
Spijkenisse één van de bestelde producten niet
krijgt. Reken er maar niet op dat die supermarkt
manager tevreden is als hij die dag aan klanten van
bijvoorbeeld Jillz 'nee' moet verkopen. Daar wordt
hij helemaal niet blij van. Alleen door met elkaar in
gesprek te gaan, kom je erachter dat je beide anders
kijkt naar hetzelfde proces. Voor ons was het reden
om het proces van uitlevering op enkele punten
aan te passen. Dat hebben we gedaan met onze
Warehouse Coördinatoren, met een aantal
Operators én met de chauffeurs van distributeur
Simon Loos. Aansluiten op eikaars processen was
hierbij het toverwoord."
Ook Teamleader Jacco Schreuder kijkt tevreden
terug op het proces. "In het magazijn zorgt ons
team ervoor dat de juiste vracht op de juiste tijd
geladen klaarstaat. Dit is een mooi samenspel
tussen heftruckchauffeurs en de Coördinator
BART BOSMA, NATIONAL ACCOUNT MANAGER:
Ook Arno Hagelaar is als Field Sales Vertegen
woordiger Retail nauw
betrokken bij het project voor
Jumbo. Arno: "In de praktijk
komt het erop neer dat ik
de geselecteerde Jumbo
Supermarkten bezoek. Zij
hebben me vooraf dan al
de cijfers van hun winkel
gestuurd. Aan de hand van die cijfers zoek ik
met het management van de supermarkt naar
mogelijkheden om de verkrijgbaarheid van onze
producten te verbeteren én om de omzet van de
categorie bier te verhogen. De winkels zijn erg
enthousiast over deze manier van samenwerken.
Ze zien mijn bezoek echt als toegevoegde waarde.
Ik ben zelf ook erg enthousiast over deze manier
van samenwerken en merk dat onze producten
hierdoor op de winkelvloer meer aandacht krijgen
in en buiten het schap."
Warehouse. Zij stemmen
samen alle operationele
zaken op elkaar af", vertelt
Jacco. "Vervolgens zorgen wij
dat de hele zending met de
juiste papieren naar de klant
vertrekt. CSD geeft ons
wekelijks een terugkoppeling
van alle zendingen. Waren ze op tijd bij Albert
Heijn? Wat ging er goed? Wat kan beter? Die
resultaten bespreken wij met het hele team, zodat
iedereen zich ook betrokken voelt en focus houdt."
"Naast het project bij Albert Heijn hebben we ook
bij groothandel Hanos (Maxxam) een project lopen
dat gericht is op het verlagen van de logistieke kos
ten", vertelt Martijn van Keulen, National Account
Manager voor Jumbo Groep Holding en Maxxam.
"De eerste resultaten zijn zeer succesvol. Bij Jumbo
Supermarkten zijn we gestart met het OSA-project,
On Shelf Availability. In gewoon Nederlands: we
zorgen er samen voor dat
de klant bij Jumbo altijd
al onze producten in het
schap aantreft. Tijdens dit
project werken we behalve
met Jumbo ook nauw samen
met AC Nielsen, een bureau
dat het aankoopgedrag van
supermarktklanten in kaart brengt. Op basis van
onder andere het voorraadniveau en van kas-
16 heineken NL magazine download nu de app-versie van hnl magazine
