SOCIAL MEDIA
Wat zijn
social media?
Volg ons!
Linkedln-workshops
AF EN TOE EEN BLUNDER
GOED PLANNEN
MERKBELEVING
Social media zijn een verzamel
naam voor informatie met elkaar
delen via internet. Informatie
- ook wel 'content' genoemd -
in de vorm van tekst (nieuws,
artikelen), geluid (podcasts,
muziek) en beeld (fotografie,
video). Bekende voorbeelden van
social media-sites zijn Facebook,
YouTube, Linkedln, Twitter en
(uit Nederland) Hyves en School
bank.
www.facebook.com/Heineken
www.facebook.com/Amstel
www.facebook.com/Brandbier
www.facebook.com/Jillz
www.facebook.com/Desperados
@Heineken_NL
@AmstelBier_NL
@Brand_Bier
@JillzNL
@HEINEKENnl_corp
content. Elke dag plaatst hij meerdere tweets waarop
mensen volop reageren. Bijvoorbeeld dat een café
heeft gewonnen in de Café Top 100. Verder zet hij
regelmatig filmpjes op YouTube en post hij dagelijks
content op Facebook en Hyves. Vaak een grappig beeld
of een uitspraak die inspeelt op de actualiteit. Én die
bijdraagt aan de merkdoelstellingen van HEINEKEN.
Ze verzinnen niet alle posts zelf, bekent Paul. "Voor de
merken Heineken en Amstel werken we samen met
bureau Boomerang Create, een netwerk van duizenden
creatieven. Een steeds veranderend team van twintig
creatieven levert de posts aan. Elke twee weken krijgen
we weer een lading binnen. Zo knap wat die mensen
elke keer verzinnen: de posts blijven net zo leuk als
•j-mhet begin. Ze hebben niet altijd dezelfde diepgang,
maar zijn wel goed voor een glimlach op je gezicht."
Een groot verschil met print of commercials is dat
social media heel direct zijn. Je ziet binnen een
minuut of een post op Facebook een succes of een
misser is. "Gelukkig zijn de meeste succesvol, maar
we slaan de plank soms ook mis," zegt Sebastiaan.
"De kracht van social media is dat mensen delen als
ze geprikkeld worden. Dat kan heel positief uitpak
ken en soms ook negatief. Het is lastig om elke dag
te knallen. Als we te veel op verkoop zitten of alleen
maar informatief zijn omdat wij iets willen vertellen,
zien we dat meteen terug. Dat gaan mensen niet liken
of delen. Ze vinden dat te veel reclame. Daar leren
we weer van. Elke dag is een test, elke dag hebben we
weer een nieuwe kans. Af en toe een blunder is niet
erg: contact leggen met je publiek via social media is
stukken voordeliger dan een peperdure commercial
of een full color advertentie in de krant. Daarbij heb je
geen nieuwe kans, die moeten in één keer goed zijn."
Dat social media ook confronterend kunnen zijn,
merkte HEINEKEN toenereen foto opdook van hon
dengevechten, waarbij wapperende Heineken-vlaggen
te zien waren. "Mensen dachten ten onrechte dat wij
die hondengevechten sponsorden," vertelt
Sebastiaan. "De foto ging razendsnel de hele wereld
over via Facebook en Twitter. Dan ren je al snel achter
de feiten aan. Heel vervelend."
"We proberen zo relevant mogelijk te zijn bij het
plannen van onze posts," zegt Sebastiaan. "Wan
neer denken mensen aan bier? Niet om tien uur
's ochtends, wel laat in de middag. We posten dan
ook veel op vrijdagmiddag, als het weekend eraan
komt. Dat is het voordeel ten opzichte van een
abrireclame die er 24/7 hangt."
Als Paul een tweet plaatst, houdt hij rekening met
wanneer medewerkers erop kunnen reageren.
"Stel, we plaatsen een tweet voor Brand met 'Welke
vraag wil je aan de brouwers stellen?' Dan zit er een
Brand-brouwer klaar om terug te twitteren. Naast
dat dat geweldig is voor de consument, maakt het de
afstand tussen brouwers en marketeers kleiner. Social
media brengen dus ook verschillende disciplines in
ons bedrijf dichterbij elkaar."
Wat dragen social media bij aan het uiteindelijke doel:
bier verkopen? Sebastiaan: "We proberen vooral de
band met onze eindgebruikers te versterken. Proberen
te zorgen voor merkbeleving en betrokkenheid. Met
onze posts zeggen we niet steeds: ga nu naar de winkel
en koop een krat. Dat is veel te direct. Als we onze
merken levendig houden, er karakters van maken,
krijgen consumenten een voorkeur voor die merken.
Ze denken dan spontaan aan ons op het moment dat ze
zin in bier hebben." Of de inspanningen echt bijdragen
aan een betere bierverkoop is lastig vast te stellen.
"We proberen met marktonderzoek wel te kijken of
volgers op Facebook een voorkeur hebben voor onze
merken. De directe invloed op verkopen is, net als bij
tv-reclames en sponsoring, moeilijk te achterhalen. De
voorlopige resultaten zijn in elk geval positief."
Voorlopig gaan ze zo door. "We groeien verder mee
op het succes, gaan de bezetting weer aanpassen op
de groei. Al lopen we wel tegen de grenzen van tijd en
middelen aan. Daarom gaan we nadenken over welke
kanalen we naast Facebook en Twitter verder nog
kunnen inzetten. Er is dus nog genoeg te doen."
Linkedln is als professioneel zakelijk netwerk heel
waardevol voor HEINEKEN om dejuiste mensen
aan te trekken, zegt Maroesja Luiten, Adviseur
Recruitment. "Veel van onze medewerkers hebben
een Linkedln-account en we willen de netwer
ken van onze medewerkers nog beter benutten.
Linkedln kun je immers ook gebruiken om goede
mensen uitjouw persoonlijke netwerk te enthousi
asmeren vooreen baan bij HEINEKEN. Kandidaten
die zijn voorgedragen door medewerkers blijken
vaak uitstekende nieuwe collega's te zijn die goed
passen bij onze cultuur. Om medewerkers hierin
te helpen, organiseerden we afgelopen november
en december speciale workshops. Hierbij leerden
medewerkers hoe ze hun Linkedln-account kunnen
gebruiken als ambassadeur voor HEINEKEN. En
niet voor niets: wanneer je iemand uitje netwerk
aandraagt die bij HEINEKEN Nederland wordt
benoemd, ontvang je 1000 euro."
12 heineken NL magazine
