V
i - -r
Contact zoeken met de doelgroep: we doen het allang
niet meer alleen via commercials, advertenties en sponsoring.
Anno 2013 zijn social media als Twitter en Facebook niet
meer weg te denken.
ZENDEN ÉN ONTVANGEN?
SNEL REAGEREN
TWINTIG CREATIEVEN
Jk*..
LIKE US!
Stel je voor: drie 12-packs Heineken naast elkaar.
Erboven de tekst 'Legendarische datum'. Deze afbeel
ding op Facebook - een Heineken knipoog naar de
actualiteit van 12-12-2012 - werd duizenden keren ge
deeld door Facebook-gebruikers. Een goed voorbeeld
van hoe we als HEINEKEN Nederland met social
media bezig zijn. Want sinds tweeënhalf jaar zoeken
we niet alleen meer contact met onze doelgroep
via tv-commercials, advertenties en sponsoring,
maar óók via social media als Twitter, Facebook en
YouTube. "We moeten wel," zegt Paul Tholen, Social
Media Manager. "Als je mensen wilt bereiken met je
boodschap, moet je dat doen waar ze zitten, anders
bereikje ze simpelweg niet. Ze kijken mindertven
zijn meer met hun computer en smartphone bezig.
Social media vormen een mooie aanvulling op alle
andere media die we al inzetten."
Paul is aangetrokken om de eerste social media
activiteiten van HEINEKEN in Nederland verder te
ontwikkelen. "Mijn opdracht was: pak het op, kijk wat
mensen online over ons zeggen en zorg voor reac
ties. Heel spannend om aan te beginnen. Je moet je
afvragen wie je doelgroep is, waar die zich bevindt en
hoe je deze kunt bereiken. En het is gelukt: Facebook,
Twitter en YouTube zijn nu niet meer weg te denken
uit onze marketing."
"Vooral met Facebook bereiken we enorm veel men
sen," vertelt Paul. "Inmiddels hebben we 290.000 fans
op Facebook, die onze posts kunnen delen met gemid
deld tweehonderd vrienden - en die delen het weer
met hun vrienden. We plaatsen ook content op Hyves,
maar daarin steken we iets minder energie omdat je
er geen content kunt delen."
De vraag die in het begin opkwam was: gaan we al
leen zenden, zoals we al jaren doen in reclames en in
advertenties, of gaan we ook ontvangen en reageren?
Paul: "We krijgen via Twitter vragen als 'Hebben jul
lie ooit een gele flesdop gebruikt?' Tja, goede vraag!
Gelukkig zijn er medewerkers die hier al jaren werken,
zodat er uiteindelijk wel een antwoord op komt. Maar
je moet wel voorbereid zijn om overal antwoord op te
geven."
CRM-manager Sebastiaan Berkvens: "Als je eenmaal
gaat antwoorden, hoeveel vragen komen er dan op je
af? Hoe snel moet je reageren en wat als de info die
je geeft niet helemaal klopt? Mensen blijken ook on
geduldig, ze willen soms zelfs in het weekend binnen
een uur antwoord. Kunnen we dat bieden?"
De beslissing viel: Paul werd onderdeel van het mar-
ketingteam, Consumentenservice. Zo konden
vragen makkelijker worden beantwoord. Paul: "De
medewerkers van Consumentenservice weten veel
over onze merken. We kunnen dus meestal snel
reageren en komen altijd wel tot een bevredigend
antwoord. Elk bericht dat wordt geplaatst, lezen we.
En als het nodig is, reageren we erop."
Zoals laatst, toen iemand een spelletje op Facebook
had gewonnen. Met als prijs dat zijn naam een paar
seconden op een billboard te zien zou zijn op het
Amsterdamse Rembrandtplein. Paul: "Hoe laat dat
precies zou zijn, wilde hij via Twitter weten. Terwijl
er duizenden winnaars waren die allemaal met hun
naam op het billboard zouden prijken. Maar ik ben
het nog voor hem gaan uitzoeken ook."
Paul denkt mee over de strategieën en heeft dagelijks
contact met consumenten. "Dat vind ik het leuke
van mijn werk: ik doe het allebei. Van die een-op-
een-contacten leer ik veel. Normaal gesproken stel je
alleen vragen bij consumentenonderzoek en nu lees
ik allerlei uitspraken die mensen uit zichzelf over ons
merk vertellen."
Paul regelt de social media voor vijf merken: Heine
ken, Amstel, Brand, Jillz en Desperados. Relevantie
is voor hem het sleutelwoord bij het bedenken van
HOE GEBRUIKEN ONZE
COLLEGA'S SOCIAL MEDIA?
'HOE SIMPELER,
HOE BETER'
Piyush Patel,
Global Category
gfr 5 Buyer Logistics:
"Er wordt regelma
tig naar mijn profiel op Linkedln
gekeken. Hierdoor ben je een
uithangbord voor het bedrijf, dus
moetje profiel er representatief
uitzien. Ik plaats niet allerlei
weblinks en informatie, dat maakt
het ondoorzichtig. Ik heb juist
geleerd hoe simpeler, hoe beter."
*5|'MET SOCIAL
MEDIA KUN JE
VEEL INFORMATIE
DELEN'
Nicole Vree
Egberts, Account
Manager: "De afgelopen twee jaar
heb ik mij door persoonlijke om
standigheden veel beziggehouden
met social media. Het heeft mij een
andere kijk op het zakelijk gebruik
ervan gegeven. Het heeft tal van
mogelijkheden om informatie te
delen. Ik wil hier graag mee aan de
slag binnen mijn rayon."
'WE KUNNEN
SOCIAL MEDIA
t VEEL ACTIEVER
GEBRUIKEN'
/Jurriaan Beijerinck,
MO Manager Managed
Services: "Ik gebruik Linkedln
en Facebook al jaren. Inmiddels
ben ik ook een fervent twitteraar.
Wat betreft social media denk
ik dat we het hier bij HEINEKEN
veel actiever kunnen gebruiken.
Bijvoorbeeld door medewerkers te
stimuleren vacatures op Linkedln
te delen en te liken."
heineken NL magazine 11
