Thuis bij de buren
DRIE VRAGEN AAN...
Heineken
Vervelend... kom je thuis na een lange,
warme dag, staatje bier niet koud. Om
dan toch te kunnen genieten van een
lekker koud biertje, is er nu het nieuwe
Heineken Vriesglas. Het dubbelwandige
vriesglas kan in de vriezer en koelt het
bier binnen vijf minuten af naar tussen
de 0 en 2 °C. Ralph Rijks, marketing mana
ger, over het glas: "Dankzij het glas blijft
je biertje koud én vers tot de laatste slok.
Extra koud bier zorgt ervoor dat de
schuimkraag dichter en dus steviger
wordt. Hierdoor blijft het koolzuur langer
in het bier, wat voor een optimale en ver
frissende smaakbeleving zorgt." Het glas
zit samen met 9 Heineken 33cl blikken in
een speciale actieverpakking en is vanaf
1 augustus voor 8,99 te koop in super
markten, slijters en via www.heineken.nl.
Sebastiaan Reimers, y Jm
projectleider Logistiek CS&L bij
HNS, over het nieuwe export- j| I
klachtensysteem CSS Export.
Het is je vast al opgevallen: begin juli is Amstel gestart met de nieuwe campagne
'We zijn weer thuis'. Mare Scholten, van het Amstel-team, vertelt: "Uit onderzoek
kwam naar voren dat we ons wat meer op het thuisgebruik zouden moeten richten.
Met name op momenten waarin mensen ontspannen en zichzelf kunnen zijn.
Niet alleen letterlijk thuis, maar bijvoorbeeld ook in de stamkroeg of sportkantine."
In de commercials is gekozen voor een aantal vaste personages in een vaste buurt.
Mare: "De afgelopen jaren hebben we veel gewerkt met losse campagnes. Nu gaan
we langere tijd met dezelfde groep 'buren' werken. Boodschap: de mensen hebben
het prima naar hun zin en met Amstel erbij wordt het nog net iets gezelliger."
'We zijn weer thuis' wordt alleen gebruikt in commercials. Mare: "Bij uitingen op
evenementen, in horeca en supermarkten communiceren we het Amstel logo in
combinatie met 'Amstel Bier'. 'Ons Bier', de oude merkslogan, verdwijnt."
1BIJ HNS IS EEN NIEUW
EXPORTKLACHTENSYSTEEM
UITGEROLD. WAAROM?
"Als je weet wat de klachten zijn,
weetje watje moet verbeteren.
Met het oude systeem was dat
nog niet goed mogelijk. Met dit
nieuwe systeem kunnen we de
klachten heel goed en makkelijk
registreren."
2 WAAROM JUIST NU?
"De grootste drijfveer was de
customer surveyvan twee jaar
geleden, waaruit bleek dat de
klachtenafhandeling verbeterd
kon worden. Eerst heeft HNS,
vanuit de afdeling Supply
Development Support, een
nieuw systeem ontwikkeld voor
Nederland en vervolgens zijn
ze aan de slag gegaan met een
nieuw systeem voor exportzen
dingen. Dat is begin juni opge
leverd en nu helemaal klaar voor
gebruik."
3WAT IS DE BELANGRIJKSTE
VERBETERING?
"Het oude systeem was niet voor
alle exportmarkten te gebruiken
en niet geschikt voor de toekomst.
Het nieuwe klachtensysteem is
web-based, dus voor iedereen
bereikbaar. En verder is het zeer
gebruiksvriendelijk. Bovendien
kunnen naast klachten over
producten ook klachten over de
logistiek en documentatie worden
ingevoerd."
Heineken nl magazine 7
