OP TIJD BETALEN
VRAGENVUUR
Het innen van betalingen van klanten is strakker geworden, met meer oog voor risicobeheer.
Bas van Vugt (manager Accounts Receivable) en Wouter Fijnaut (directeur Horeca) vertellen.
Wat was er mis?
Bas: "Met de oude vorderingsmanier was
de kans op achterstallige betalingen van
onze debiteuren redelijk groot. Een paar
jaar geleden zijn we dit harder gaan aan
pakken. De uitstaande betalingen zijn
grotendeels binnen en nu de achterdeur
goed op slot zit, is het tijd om het beleid
bij de voordeur aan te scherpen. Dat
betekent dat we de kans op wanbetalin
gen op voorhand willen verkleinen."
Hoe groot achten we de kans dat iemand
niet op tijd of misschien zelfs helemaal
niet betaalt? Twee jaar geleden had
iedere klant een standaardbetalings
termijn en -mogelijkheid, nu wordt dat
per klant bekeken. Zodra de klant afwijkt
van de afspraken, ondernemen we met
een actie. We zitten er boven op."
geschiedenis. Klanten die een groter
risico vormen, zullen we een kortere
betalingstermijn geven. En we blijven
tussentijds rapporteren en monitoren.
Wat is de volgende stap?
Wouter: "We zitten momenteel in de
opstartfase. Op 1 juli moet dit staan.
We zetten telkens kleine stapjes. Het is
wennen voor de klanten, maar ook bin
nen Heineken. Het vergt meer samen
werking tussen bijvoorbeeld de afdeling
Collections, voormalig Debiteuren
beheer, en Sales. De lijnen worden korter.
Credit risk management is een continu
proces. De volgende stap zal zijn dat we
onze ervaringen gebruiken om het
systeem eventueel nóg effectiever te
maken."
Levert dat geen wrijving op met klanten?
Wouter: "Nee, integendeel, ook zij zijn
erbij gebaat. Er is duidelijkheid voor
beide partijen en daardoor zijn er geen
vervelende gesprekken nodig als het
kwaad al is geschied. Bovendien laten we
zien dat we meedenken en een volwaar
dige businesspartner zijn. Dat verhoogt
onze waarde."
Hoe gaan jullie het aanpakken?
Bas: "Door credit risk management of
risicobeheer. We brengen de risico's op
betalingsproblemen in kaart en passen
de condities daarop aan. Niet alleen van
nieuwe klanten, maar ook van bestaande.
Hoe bepaal je die risico's?
Bas: "We werken met risicocategorieën
en kijken onder andere naar de grootte
van de onderneming, de hoeveelheid en
frequentie van afname en de betalings-
Wouter Fijnaut (links) en
Bas van Vugt
Heineken nl
izine
