'Marinus kent ongelooflijk veel
mensen in en om de stad'
KAPOTTE LICHTBAK
De lijnen tussen Paul en Marinus zijn kort en daar doen beide hun
voordeel mee. En de klant uiteindelijk ook. Marinus: "Het komt
geregeld voor dat Paul mij aan het eind van de middag belt en
vraagt waar hij het beste kan gaan eten met relaties. Tuurlijk
weet hij zelf wel waar het goed is, maar het geeft mij de gelegen
heid om een restaurant te tippen waarvoor ik graag iets extra's
doe. Bijvoorbeeld omdat het al jaren een trouwe klant is, het
contract net is verlengd of omdat de relatie een oppepper kan
gebruiken." Paul belt zijn collega ook weieens om andere rede
nen. "Dan heb ik bijvoorbeeld gehoord van een medewerker dat
de lichtbak van een kroeg kapot is en dan denk ik: even Marinus
inlichten." Marinus: "Ik stuur dan iemand die het repareert."
EXCLUSIEVE RONDLEIDING
Het lijken misschien kleine dingen, maar ze zijn van groot
belang voor de relatie met de klant. Den Bosch telt jaarlijks
minimaal twee miljoen toeristen. Andere brouwerijen krijgen
om die reden ook graag voet aan de grond in de Brabantse
horecastad. "De brouwerij geeft Heineken een voorsprong op
de concurrentie," zegt Paul. "Met 400 medewerkers is het een
belangrijke werkgever in de omgeving. Bovendien is de stad er
trots op. Je zou wel gek zijn als je daar in je sales geen gebruik
van maakt." Niet voor niets brengt Marinus geregeld met een
groep horecaondernemers een bezoek aan de brouwerij.
"Paul en zijn managementteam ontvangen ons en geven een
exclusieve rondleiding. Klanten vinden dat fantastisch."
PRINS AMADEIRO
De samenwerking tussen supply en sales gaat inmiddels zover
dat er geregeld uitwisselingen plaatsvinden tussen de divisies.
De beide managementteams presenteren elkaar hun operatio
nele plannen. Ook laat Marinus zich door brouwerijmedewer
kers informeren over hoe hij met behulp van Total Productive
Paul Bleijs:
Management (TPM) zijn commerciële processen kan verbeteren
en versnellen. "Wij kunnen daar nog een hoop van leren," aldus
Marinus.
Omgekeerd komen zijn salesmensen ook vaak op de brouwerij
vertellen wat ze aan het doen zijn. "Dan blijkt eens te meer hoe
zeer we elkaar nodig hebben," zegt Paul. "Wij kunnen hier wel
blind bier produceren maar dat vindt niet automatisch zijn weg
naar de tap. Hoe meer wij op de hoogte zijn van de uitdagingen
waar Marinus voor staat, hoe beter we daar als brouwerij op
kunnen inspelen. En zo kom je op spraakmakende een-tweetjes,
zoals het Prins Amadeiro bier dat we vorig jaar speciaal voor
carnaval hebben gebrouwen. Voor ons betekende dat extra
productie, voor Marinus een leuke aanvulling op zijn verkoop
assortiment." Marinus: "Ik heb er veel horecaondernemers en con
sumenten blij mee kunnen maken. Daar gaat het uiteindelijk om."
Paul Bleijs (51) heeft altijd aan de productiekant
gezeten. Begon meer dan 25 jaar geleden op de
brouwerij in Den Bosch en bekleedde sindsdien
managementfuncties in binnen- en buitenland
(Vietnam en Frankrijk). Sinds 2006 brouwerij
manager in Den Bosch.
Marinus van Dorst (45) komt uit een dranken
handelfamilie. Bekleedde de afgelopen 24 jaar
verschillende horecamanagementfuncties bin
nen Heineken. Is nu zo'n driejaar regiodirecteur
Zuidoost-Nederland en is verantwoordelijk voor
de sales in deze regio.
Heineken nl magazine 5
