EXIT GLOBAL
WORKPLACE?
VRAGENVUUR
Met de Heineken Global Workplace
(HGW) zouden de computerwerkplek
ken wereldwijd worden gestandaar
diseerd, zodat gegevens gemakkelijker
konden worden uitgewisseld en kosten
werden bespaard. Het plan haalde het
niet. Edwin Erckens, IT-manager van
Heineken, legt uit waarom.
Wat ging er mis met
HGW?
Was dit niet te Hoe moet het nu verder
voorzien geweest?
met HGW?
yraffig&a
Heineken nl magazine [13]
'Achteraf bekeken hadden we het mis
schien kunnen zien aankomen, maar dat
wordt nu ook gezegd van de financiële
crisis. Onze leverancier Hewlett Packard
was ervan overtuigd dat het allemaal
goed zou komen. Bij andere klanten had
den ze dit immers ook al gedaan... We
wilden binnen twee jaar de hele wereld
standaardiseren. Dat bleek te hoog
gegrepen. Dat ligt overigens niet alleen
aan HP. Het blijkt dat Heineken daar als
internationale organisatie ook nog niet
klaar voor is.'
Edwin Erckens: 'Halverwege 2009 was 95%
van het project in Nederland afgerond. Een
jaar later dan de bedoeling was, want onze
originele doelstelling was dat iedereen hal
verwege 2008 een nieuwe werkplek zou
hebben. In totaal gaat het om zo'n 4500
computers. Het feitelijke omruilen van alle
pc's met bijbehorende apparatuur verliep
al moeizaam, maar we hebben vooral veel
problemen gehad met de services van
extern. De helpdesk functioneerde niet
naar behoren, verhuizingen liepen ver
keerd en aanvragen werden niet goed
verwerkt. Dat leidde gelukkig niet tot grote
bedrijfsproblemen, maar het leverde wel
veel persoonlijke irritaties op. In Neder
land hebben we dat redelijk kunnen
opvangen, maar we zijn tot de conclusie
gekomen dat het in de meeste andere
landen zeker niet zou gaan werken.'
'Nederland was een pilot. Op basis van de
resultaten hebben we besloten voorlopig
met het project te stoppen. De Global
Workplace blijft daarom voorlopig een
Local Workplace. De wens om vergaand
te standaardiseren en kosten te besparen
staat nog wel, maar voorlopig willen we
rust in de tent. Er komen dus geen veran
deringen tot er in een ander land is aan
getoond hoe het wél moet. De huidige
services, zoals de Service Desk, zullen
stapje voor stapje verbeteren. Uiteindelijk
zullen we waarschijnlijk geen topwerk-
plekservice hebbenmaar ik vertrouw er
wel op dat we het de komende jaren sta
biel houden. Weetje, het is altijd lastig
om hier positief mee te scoren. Het is net
als met stroom. Als het werkt, merkje het
niet. Werkt het niet, dan merkje het wel.'
OPROEP
Welke kwestie zou jij eens in Vragenvuur aan de orde willen stellen?
Beslis mee! Heikele zaken en dringende vragen zijn welkom bij
redactie@heineken.nl
