WORD JIJ EEN
AMSTEL ALLSTAR?
INZICHT IN DE KLANT
"Mensen zijn gewend aan hun systemen
en processen, ook al kleven daar be
zwaren aan", vertelt Eltjo Edzes. Hij was
als Information Manager Commercie
en projectleider betrokken bij het klant
gerichter en eenvoudiger maken van
de financiële en klantgerelateerde
systemen in de Horeca-organisatie.
Die systemen waren ingericht op een
regionale aanpak en dat maakte ze
complex en onoverzichtelijk. Voorheen
had iedere regio - tien in totaal - zijn
eigen bankrekening, factuursysteem en
financiële grootboek. En dat terwijl de
financiële administratie allang centraal
geregeld werd. "Het centraliseren van
die systemen was dus een logische
stap", zegt Eltjo. "Maar het is ook ver
strekkend. Om het systeem aan te pas
sen hadden we de inzet nodig van ver
schillende afdelingen, zoals Finance
Centraal, Finance Regionale Unit, Sales
NAM, Sales Regionale Unit, Information
Management Commercie, Financial
Services en IT NL."
De aanpassingen waren ook noodzake
lijk om sneller en directer op de markt
te kunnen reageren. Maar dat maakte
de vereenvoudiging ingewikkeld. Eltjo:
"De regio's hadden hun eigen afspraken
met klanten. Uitzonderingen die we
niet zo maar konden doorvoeren in een
nieuw systeem. Vandaar dat we eerst
de organisatie hebben opgetuigd en
toen pas de overstap hebben gemaakt."
De klanten van Key Account
Management en Leisure Event
Management van National Account
Management vallen nu onder de ver
antwoordelijkheid van de regionale
units, maar wel vanuit één structuur.
Eltjo: "Er is nu een eenduidig inzicht in
de klant, omdat de systemen hetzelfde
zijn. Dat betekent een grotere flexibili
teit van Sales."
Het project begon eind augustus 2008
en moest voor 1 januari 2009 zijn afge
rond. Eltjo: "Omdat al die verschillende
disciplines een stukje van de puzzel
dienden in te vullen, was het een hele
uitdaging. Maar het is ons gelukt."
Bijna iedereen is wel lid van een amateurvoetbal
vereniging of heeft een familielid of vriend/vrien
din die dat is. Die heeft dan weer contacten met
relevante mensen binnen die club. Deze netwer
ken zijn zeer waardevol en Amstel wil ze graag
samen met jullie benutten! Hoe? Help een van de
Amstel-vertegenwoordigers aan de contactgege
vens van de bierinkoper of van een bestuurslid
van je amateurclub. Kan de vertegenwoordiger
daardoor een afspraak maken bij die club, dan
word jij een Amstel Allstar en ontvang je direct
een speciale voetbalbeloning. Stapt de club ver
volgens over naar het Amstel-merk, dan krijg je
een BeerTender cadeau. Meer weten over deze
actie? Ga naar de Amstel Allstar-pagina op het
Heineken Intranet. Daar zijn ook de contactgege
vens van de verschillende voetbalvertegenwoor
digers te vinden.
