Controller Robert Frentzen en rayonmanager Verpakken Tonnie van Dinther werken nog niet zo
lang samen in de Bossche brouwerij. Maar nu al is duidelijk dat de manier waarop ze het aan
pakken, goed werkt. Dat was wel eens anders...
Robert: "De samenwerking tussen afdelingen is nog steeds
niet optimaal. Om efficiënter en slagvaardiger te kunnen zijn,
proberen we onze manier van werken zo veel mogelijk te
standaardiseren en transparant te maken, zodat iedereen
precies weet waar hij met een bepaalde vraag terecht kan.
De ene afdeling is daar al verder mee dan de andere."
Tonnie: "Ook proberen we het naar elkaar luisteren te sti
muleren. Bij de teamdagen van Verpakken nodigen wij bij
voorbeeld mensen van Commercie en Horeca uit, om eens
te komen vertellen wat ze doen en hoe dat gaat."
Robert: "Wat Tonnie erg goed doet, is dat hij zijn teammana
gers tijdig betrekt bij zijn beslissingen. Dat levert veel com
mitment op, mensen voelen zich samen verantwoordelijk."
Tonnie: "Dat wij op managementniveau steeds beter samen
werken, is bijvoorbeeld voor een operator nog weinig zicht
baar. Maar dankzij efficiëntie houden managers straks steeds
meer tijd over voor zaken als coaching en ontwikkeling."
Robert: "Ik weet zeker dat onze aanpak motiverend werkt.
En door de standaardisatie gaat de output ook nog eens
omhoog. Dat is voor Heineken essentieel."
Robert: "Als controller ben ik financieel verantwoordelijk
voor de brouwerij. Het is mijn taak om de resultaten te ver
beteren. Dat kan ik alleen doen als ik relevante informatie
heb vanuit de business. Die krijg ik van Tonnie."
Tonnie: "Samen ontwikkelen we bijvoorbeeld een visie op de
fte's voor de komende jaren. Vroeger moest ik daarvoor een
standaard formulier invullen. Nu gaat dit anders. Robert denkt
mee, informeert bij mij of ik aanpassingen in het formulier
nodig vind. En daar doet hij vervolgens ook echt iets mee."
Robert: "We spreken elkaar regelmatig. Op maandagochtend
houden we een koffie-uurtje met het hele managementteam
Verpakken. Dan praten we bij, zowel over werk als over het week
end. Dat informele is prettig, en het draagt bij aan onze samen
werking. Ik kan Tonnie altijd bellen, of even bij hem binnenlopen."
Tonnie: "Ik werk ruim 39 jaar bij Heineken en voor mij is
deze open manier van communiceren nieuw. Er is duidelijk
een ommezwaai gaande in de organisatie, ik merk dat er
meer bereidheid is om elkaar te luisteren. Robert heeft dit
meteen goed opgepakt."
Robert: "Je collega's zijn ook je klanten."
Tonnie: "Zeker weten, maar zo zag men dat vroeger niet, hoor.
Toen werd er nogal eens gemopperd op elkaar. Als er iets mis
was, lag het altijd aan de ander."
N Heineken
ROBERT FRENTZEN
Tonnie: "Het collectief, daar gaat het om. Wat dat betreft is
Heineken net een voetbalteam. Zonder een sterke verdediger
kan een spits wel inpakken."
[26] Heineken nl magazine
