bij de pre
F
Eltjo Edzes (Information Manager Commercie) en Jetze van der Veen (servicemanager Sales,
Commerce Finance). Eltjo maakt IT-beleid bij Commercie en bepaald welke service Commercie
nodig heeft van IT NL, Jetze is verantwoordelijk voor de service die IT NL levert, onder andere aan
Commercie. Om eikaars plannen goed op elkaar af te stemmen, hebben ze veel contact met elkaar.
Eltjo: "Voor eindgebruikers is het moeilijk te bevatten welke
wereld er schuilgaat achter IT. Zij zien alleen het systeem
waarmee ze werken, en dat functioneert wel of niet."
Jetze: "Dat geldt niet voor Eltjo hoor, hij was ooit zelf project
manager bij IT, we waren collega's."
Eltjo: "Dat klopt. In het begin voelde het wat onnatuurlijk
aan, die nieuwe rolverdeling. Eerst collega's en toen klant en
leverancier."
Jetze: "We zijn er nu helemaal aan gewend. De afdeling van
Eltjo is eerste aanspreekpunt als het gaat om bedrijfsapplica-
ties. Ook meldingen van verstoringen komen er terecht.
Samen kijken we waar het probleem zit, zodat het zo snel
mogelijk kan worden verholpen door degene die er verant
woordelijk voor is."
Eltjo: "Ik zorg er in zo'n geval voor dat de mensen op de hore-
cavestigingen in begrijpelijke taal te horen krijgen wat ze wel
of juist niet moeten doen, Jetze onderhoudt het contact met de
interne afdelingen en IT-bedrijven die aan ons leveren."
Jetze: "Grote verstoringen zijn best stressvolle situaties.
Soms moet ik Eltjo teleurstellen als blijkt dat een probleem
voorlopig niet kan worden opgelost."
Eltjo: "Doordat Jetze eerlijk is en zijn dilemma's deelt, ont
staat er een betere relatie. Ups of downs, uiteindelijk komen
we er altijd samen uit."
Jetze: "We hebben het afgelopen jaar sowieso flink gebouwd
aan de samenwerking tussen onze afdelingen. Vroeger spra
Eltjo: "Ik was niet altijd tevreden over IT, maar nu werkt het
beter. Horeca had altijd veel last van instabiele systemen, dat
is een stuk minder geworden. De communicatie is verbeterd
en we testen wijzigingen nu vooraf heel nauwkeurig."
Jetze: "We zijn bezig om over de hele keten te kijken hoe we
de uitval van de systemen kunnen terugdringen. Uiteindelijk
gaat het erom dat we de business zo goed mogelijk onder
steunen, functioneel én met applicaties. Deze twee dingen
horen bij elkaar, daar stuur ik ook op binnen mijn afdeling."
Eltjo: "Voor Heineken als bedrijf zijn goed functionerende
systemen van levensbelang. We zijn dusdanig geautomatiseerd
dat uitval veel geld en goodwill van klanten kost. Omdat we
centraal werken, zijn de klappen groter als er iets misgaat."
Jetze: "In de toekomst wil Heineken zelfs toe naar één
wereldwijd systeem. Met onze samenwerking leggen we daar
alvast de basis voor."
Eltjo: "We zijn wel blij met elkaar hè? Is er nog iets negatiefs
te melden?"
Jetze (lachend): "Ja, je zou vaker koffie kunnen halen."
4
[24] Heineken nl magazine
ken we elkaar alleen in crisissituaties, nu hebben we meer
dere keren per maand regulier overleg. Op tactisch niveau
tussen Eltjo en de servicemanagers, maar ook op strategisch
en op operationeel niveau. Omdat we de vinger aan de pols
houden, kunnen we eerder schakelen. Zo kunnen we veel
problemen op tijd opsporen en dus voorkomen. Het dak repa
reren als de zon schijnt, noemen we dat."
EK voetbal
Oostenrijk -
