Rechts inhalen is mijn motto
Wat doe je om klantgericht te zijn?
Wat zou je anders willen?
Is het wel eens moeilijk om een klantwens te
vervullen?
WAAGMEESTER (42)
's Vertegenwoordig
Vrumona
F«orietefi»mBand
of Brothers
Zou Sraag ooit op
survival/n Canada
Heefteen hekelaan
n'et eerlijk Zijn
Vakantieland Italië
"We zijn heel creatief in het bedenken van voorstellen voor
onze klanten. Heeft een café moeite om op donderdagavond
publiek te trekken? We regelen een band of een cocktailbar
voor hem. Natuurlijk moet de investering wel in verhouding
staan tot wat het oplevert. De klant wil lachend naar buiten,
maar ik ook. Wat we niet in de rugzak aan oplossingen
hebben, verzinnen we zelf. Als een skibaan meer bezoekers
wil trekken, regel ik in overleg met Retail een actie met een
aantal lokale supermarkten. Bij aankoop van iedere tweede
fles Pepsi korting op de entree van de skibaan."
uitgewerkt, moeten er allerlei gegevens verzameld worden,
Van een uittreksel van de Kamer van Koophandel tot
naam- en adresgegevens en omzetgegevens. De afdeling
die vervolgens de apparatuur moet bestellen, checkt al die
gegevens. Als er iets ontbreekt, stagneert het hele proces.
Dat kan weken vertraging opleveren. Op zo'n moment sla
ik de keten over en vraag de afdeling alvast te bestellen. Je
moet zorgen dat de klant niets merkt van die bureaucratie.'
"We doen al onze administratie zelf. Met een eigen commer
cieel assistent zou je nog meer klanten gestructureerd
kunnen bezoeken. In de huidige onrustige markt is er juist
behoefte ontstaan om ook de kleinere locatie aandacht te
geven. Aan hen zou ik meer toegevoegde waarde willen
bieden."
"Rechts inhalen is mijn motto. Wanneer een investerings-
voorstel voor bijvoorbeeld een nieuw buffet met een klant is
Heineken nl magazine [27]
