'Een kwestie van doorvragen
Wie zijn je klanten?
Wat belemmert je om klantgericht te zijn?
"Ik probeer regelmatig na afloop cursisten te bellen om te
horen hoe de training of opleiding is bevallen. Die feedback
gebruiken we weer voor de evaluatie met leverancier en
leidinggevenden. Als het druk is, komt dat als eerste in het
gedrang. Vooral in september en oktober, dat zijn voor ons
de drukke maanden, kom je daar haast niet aan toe. Ik zou
ook wel meer in contact willen komen met verschillende
afdelingen, zodat ik een beter beeld krijg van het werk dat
ze daar doen."
Hoe klantgericht ben jij?
"Mijn afdeling organiseert en adviseert Heineken Nederland
op het gebied van trainingen, opleidingen en coaching. Ik
ondersteun de opleidingscoördinatoren hierin. De opleidings-
aanvragen komen binnen via de HR-adviseur, maar in feite
zijn alle medewerkers van Heineken Nederland mijn klanten.
Bij specifieke opleidingsvraagstukken komen medewerkers
soms direct en anders via hun HR-adviseur bij Opleidingen
HNL terecht. We kijken dan wat de trainingsbehoefte is en
zoeken daar een geschikt programma voor. Medewerkers
kunnen zich inschrijven voor een training als hun leiding
gevende en HR-adviseur akkoord geven. Ik neem vervolgens
contact op met het trainingsinstituut en koppel die informatie
weer terug naar de cursist."
behoefte heeft aan een andere training. Mensen vragen vaak
om een bepaalde training omdat ze daarover van hun collega
hebben gehoord. Soms komt het voor dat een training vlak
voor de start wordt afgezegd, dan lijkt het wel of mensen zich
niet altijd realiseren wat het organisatorisch met zich mee kan
brengen. Ik probeer tegelijkertijd om iemand anders in te plan
nen en diegene de kans te bieden om de training te volgen."
"Het is een kwestie van doorvragen. Iemand wil een bepaalde
training volgen. Dan vraag je door en blijkt dat hij eigenlijk
Heineken nl magazine [25]
