'Veranderen kost tijd*
plfl=M
Waarom is het zo moeilijk persoonlijke aandacht
en feedback te geven?
Hoe kwam je eigen afdeling uit het onderzoek?
"De resultaten waren redelijk tot positief. De onderwerpen
samenwerken en persoonlijke aandacht kunnen beter. We
Heb je zelf last van een gebrek aan feedback en
persoonlijke aandacht van je leidinggevende?
V
t
"Goed luisteren en reageren op de ander, en je verdiepen in
wat de ander écht wil, knelt soms met naar een resultaat
werken waarbij je niet altijd rekening kunt houden met
iedereen. Goede feedback geven zodat de ander er écht iets
mee kan en begrijpt watje bedoelt, is niet eenvoudig.
Feedback is eigenlijk geen goede term. Het zou 'feed-for-
ward' moeten zijn: terugkoppeling geven over gedrag of
resultaten, en direct zaken meegeven ter verbetering,
ontwikkeling of voor een nog beter resultaat. Achteruit
kijken is wel nuttig, maar uiteindelijk moeten we vooruit."
hebben er gezamenlijk over gesproken en eigenlijk is het
gesprek over die onderwerpen al de eerste aanzet tot
verbetering. We laten de onderwerpen af en toe terugkomen
en hebben (kleine) acties met elkaar afgesproken.
Ingewikkeld hebben we het niet gemaakt. We hebben
bijvoorbeeld met elkaar afgesproken dat we meer bij elkaar
binnenlopen in plaats van elkaar via de mail informeren.
Ook hebben we acties benoemd om de samenwerking met
andere afdelingen te verbeteren. Dit is heel zinvol, want
daarmee wordt het begrip en de kennis over het werk op
andere afdelingen/bedrijfsonderdelen vergroot."
"Ik krijg op veel manieren feedback en soms vraag ik naar
feed-forward..."
Heineken nl magazine [27
