RECHT UIT HET HART
is als horecavertegenwoordiger bij
Vrumona het liefst lekker op pad. Maar
als hij dan toch achter de computer zijn
administratie moet doen, dan het liefst
achter een snelle.
is coördinator Heineken Global
Workplace op de afdeling Customer
Service and Logistics in Zoeterwoude.
Hij vindt niet alle veranderingen een
verbetering, maar kan wel het grote
plaatje overzien.
"We werken sinds een paar
weken met het nieuwe pro
gramma Dexton. Daarin kan
ik klantgegevens zoals wat
hun binding is met Vrumona,
welke apparaten ze hebben
staan of welke korting ze
hebben veel sneller en over
zichtelijker terugvinden dan
in het oude 'Market Maker'.
De IT-afdeling heeft haar
best gedaan om de overgang
soepel te laten verlopen. We
hebben trainingen gehad,
maar het gaat nog met vallen
en opstaan. Er zit ook nog
een aantal 'bugs' in het pro
gramma. Als er wat is, bel
ik de Dexton-expert van
Vrumona. Daar kan ik snel
mee schakelen. Ik heb in het
verleden weieens naar de
servicedesk in Zoeterwoude
gebeld. Wordt dat uitbesteed
aan HP? Dat wist ik niet. Het
handige van Dexton is dat ik
niets meer hoef te faxen of
posten. Ik vink in het sys
teem aan waar de binnen
dienst nog iets mee moet en
klaar is Kees. De procedures
zijn veel korter. Wel is mijn
computer trager geworden
van Dexton. Daar baal ik
soms van, maar ik probeer
me niet te ergeren. Ik weet
dat er nieuwe, snellere lap
tops aan komen."
"Door de uitbesteding van
veel IT-services verdwijnt er
specifieke Heineken-kennis.
We krijgen bijvoorbeeld te
maken met een servicedesk
bij HP. In het begin zal het
meer tijd kosten om een pro
bleem en de urgentie ervan
helder te krijgen. We zullen
de vinger aan de pols moe
ten houden om de service
weer op te bouwen naar het
niveau dat we gewend zijn.
Niet elke verandering is dus
een verbetering. Daarom is
het goed om the 'big picture'
te blijven zien. Met Heineken
Global Workplace is een be
hoorlijke besparing gemoeid.
Daarnaast bekijken we weer
eens of alle applicaties die
op de computers draaien nog
wel noodzakelijk zijn. We zijn
de programma's die gaan
draaien momenteel nog aan
het testen. De planning was
om de nieuwe pc's vanaf eind
juni te gaan uitleveren, maar
dat hebben we niet gehaald.
Nu is het verschoven naar
het najaar. Ik ben daar niet
nerveus over. We gaan het pas
uitrollen als we er een goed
gevoel bij hebben."
Heineken nl magazine [13]