Betrouwbaar
Ownership
(betrokken, meer doen dan
noodzakelijk, initiatief)
Resultaatgericht
(efficiëntie, ondernemer
schap, doorvragen)
[12] Heineken nl magazine
Hoe willen medewerkers
van IT Heineken NL door
hun collega's gezien wor
den? Samen formuleerden
zij vijf 'kernwaarden' die
niet op zichzelf staan,
maar tot doel hebben om
Heineken efficiënter te la
ten werken!
(verwachtingen waarmaken,
betrokkenheid, openheid)
Praktisch
(flexibel aanpakken,
minimale middelen)
Samenwerkend
(vertrouwen, openheid,
eensgezind)
LEZERSOORDEEL VAN
JEANETTE SMIT
"Wat een uitdaging om deze
gigaklus te klaren. Keep it
simple. Ik snap de lijfspreuk
van Edwin heel goed."
workshops gehad om die waarden tot leven te brengen en hel
der te krijgen hoe je dat doet, op een goede manier samenwer
ken. Dat begint met een gezamenlijk doel. Want als mensen het
zelfde doel voor ogen hebben en dezelfde ervaringen delen,
bouwen ze een relatie op en ontstaat er vertrouwen. Uiteindelijk
wil ik dat mensen niet meer alleen samenwerken met collega's
uit hun eigen team, maar ook met mensen buiten hun directe
omgeving. We zoeken nu vaker proactief onze interne klanten
op. Die kernwaarden vormen samen ons kompas. Daarnaast is
het belangrijk om steeds de voordelen van de organisatieveran
dering voor ogen te houden. Want die levert de hele organisatie
uiteindelijk grote efficiencyvoordelen en kostenbesparingen
op."
KLINKT GOED, MAAR IEMAND DIE 'S OCHTENDS ZIJN
COMPUTER OPSTART, WIL GEWOON DAT DIE HET DOET.
"Klopt. Ik vergelijk ons werk wel met dat van Rijkswaterstaat,
die zich bezighoudt met het wegennet. Wegwerkzaamheden
zijn noodzakelijk voor een goede doorstroming van het ver
keer in de toekomst. Maar de automobilist heeft daar totaal
geen boodschap aan, die wil gewoon lekker doorrijden. Zo is het
ook bij het project Heineken Global Workplace. We vervangen in
de loop van dit jaar 5.000 pc's. In totaal draaien er op Heineken-
pc's 370 programma's die we allemaal moeten testen. Als één
applicatie niet werkt, betekent dit dat één persoon, of zelfs de
hele organisatie, zijn werk niet kan doen. Dat is natuurlijk niet
acceptabel. Maar het gaat om een noodzakelijke verandering
waar we absoluut een succes van maken. Volgend jaar loopt al
les. Als we er dan op terugkijken, is het toch de 'overlast' waard
geweest."
DUS DIE POPULARITEITSPRIJS KOMT VOLGEND
JAAR ALSNOG?
"Haha. Nee, want dan is iedereen dit alweer vergeten. Bij IT-
infrastructuur is het zo: als het werkt, merkt niemand er wat
van, maar zodra er iets mis is,
moppert iedereen erover. En
dat is precies hoe het moet
zijn: de IT-organisatie kan zich
dan concentreren op het ver
beteren van de
bedrijfsresultaten."