Climate
Survey
Caroline Flaton (35)
Louis Loevesijn (31)
RECHT UIT HET HART
I
werkt als medewerker receptie
Heineken Brouwerijen Unit Utrecht
(standplaats Houten) en vulde zelf
ook de enquête in. "Nee, ik ben niet
verbaasd over deze uitkomst."
is Groepsleider Logistiek bij
Heineken Brouwerijen Amsterdam.
Heeft zelf, vanwege zijn vakantie,
niet mee kunnen doen aan het
werkklimaatonderzoek, maar
herkent de uitkomsten. "Toch zie
je al wel verandering."
^S\
Heineken nl magazine [13]
"Ik draai alweer wat jaren
mee en eigenlijk zijn het altijd
dezelfde punten die naar
voren komen. Er veranderen
wel dingen, hoor. Maar er
worden veel reorganisaties
uitgevoerd en mensen ver
plaatst, en dan begin je vaak
weer bij nul. Toch vind ik het
heel goed dat deze onderzoe
ken worden gehouden: we
kunnen er alleen maar van
leren. Het drukt ons met de
neus op de feiten. De mede
werker weet weer eens wat
de leidinggevende verwacht
- en andersom. Ik merk zelf
ook wel dat samenwerking
tussen de afdelingen onwijs
belangrijk is. Ik zat hiervoor
bijvoorbeeld op verkoop tele
fonie. Daar weetje toch meer
van wat er in- en extern
speelt. Ik denk dat het goed is
als er concrete plannen wor
den gemaakt. Er wordt al tij
den gezegd dat we klant
vriendelijker moeten werken,
maar hóe gaan we dat dan
doen? En hóe gaan we beter
samenwerken? Het zou goed
zijn te weten hoe we dat soort
dingen gaan aanpakken.
"In de uitslag van het onder
zoek staat een aantal punten
die ik herken. In het verleden
werden mensen niet zozeer
beoordeeld op hun prestaties
als wel op het feit of ze aardig
waren. Ook werden afspra
ken vaak niet nagekomen.
Er was een verkeerde cultuur
ontstaan, het bedrijf was aar
dig ziek geraakt. Maar sinds
een jaar of twee merkje dat
dat verandert. Ik denk dat het
met dit onderzoek nog beter
zal worden. De klant wordt
weer centraal gesteld; daar
zijn over de hele linie acties
voor. Mensen worden ook
aangesp roken op hun daden.
En er zijn projecten om de
samenwerking te verbeteren.
Bij ons in Amsterdam zit het
MT bovenop dat soort zaken.
De feedback vanuit de top
wordt ook beter. De directie
komt regelmatig op de werk
vloer om een praatje te ma
ken met mensen. Daarmee
tonen zij betrokkenheid - dat
voelt goed."
