'Pesten... gelukkig
komt het bij ons niet
veel voor, maar elk
geval is er één te veel'
In een vorig nummer riep directeur HR Hans
de Ruiter alle collega's op om hun stem te laten
klinken. Die oproep vond gehoor: 74% van alle
medewerkers heeft de vragenlijst voor het
werkklimaatonderzoek ingevuld. "Een hoog
percentage," zegt Hans tevreden. "Dat is bij
andere bedrijven wel anders." Is hij ook zo
tevreden met de uitkomsten?
Aandacht
[10] Heineken nl magazine
Aandacht moet,
elke dag
"Natuurlijk ben ik er blij mee dat de meeste mensen positief
zijn over het werken bij Heineken, en trots zijn op de orga
nisatie," zegt Hans. "Echt een verrassing was dat niet - ge
lukkig weten we over het algemeen redelijk goed wat er
speelt - maar het is mooi om het op deze manier terug te
zien. Ook de uitkomst dat de meeste mensen weten en be
grijpen welke kant we met Heineken op willen, is positief:
daar hebben we de laatste jaren vanuit het management
hard aan gewerkt via allerlei vormen van communicatie,
van dit magazine tot bierkratsessies en blijkbaar heeft dat
gewerkt.
Heel plezierig vond ik het ook te zien - let wel, ik praat over
algemene uitkomsten, natuurlijk zijn er per afdeling ver
schillen - dat mensen zich bij Heineken niet geremd voelen
om te zeggen wat ze op hun hart hebben, kennelijk is er een
sfeer van veiligheid en vertrouwen. Dat is een belangrijke
basisvoorwaarde: datje open en eerlijk met elkaar kunt om
gaan. Een goede relatie hebben met je leidinggevende: het
lijkt een kleinigheid, maar het is tegelijkertijd ook groot. Als
de verhoudingen tussen medewerkers en hun leidinggeven
den over het algemeen goed zijn, werkt dat door in de gehe
le organisatie."
Bracht het werkklimaatonderzoek ook tegenvallers? Zo zou
Hans het niet willen noemen, maar wat hem betreft zijn er
zeker uitkomsten waar iets mee gedaan moet worden: "Uit
het onderzoek blijkt dat het vertrouwen in directie- en ma
nagementteam beter kan. Dat hebben we wel zien aanko
men, het is een logisch gevolg van de maatregelen die in de
afgelopen jaren zijn doorgevoerd en iets waarvan wij ons al
zeer bewust waren. De verbetering van de balans tussen de
drive naar verbeteringen en het persoonlijk welbevinden,
stond al op onze agenda en zal daar de komende jaren ook
blijven staan.
