KLANTGERICHTER EN
EFFICIËNTER WERKEN
Iedereen binnen Heineken heeft te maken
met IT, en dus met de ondersteunende
afdeling IT Heineken Nederland. Op dit
moment voert zij een reorganisatie door.
Wat merken wij daarvan?
We vroegen het aan Edwin Erckens, mana
ger IT Heineken Nederland (voorheen BSS).
i
"Allereerst: meer klantgericht werken.
Onze klanten zijn de medewerkers van
Heineken. Als op afdeling X een IT-
project loopt, dan heeft dat natuurlijk
zijn impact. Door een sterk projectteam
te vormen, waarin onze mensen nauw
samenwerken met mensen van die
afdeling, zorgen we voor een betere
afstemming. Verder willen we het werk
efficiënter organiseren. Dat doen we
ondermeer door delen van IT te centra
liseren, en een betere scheiding aan te
brengen tussen IT-demand (aansturende
afdeling) en IT-supply (uitvoerende
afdeling). We willen meer aansturen dan
uitvoeren. Het werk van IT-supply kan
soms sneller en beter door externe
partijen worden gedaan, zoals HP, dat
veel IT-zaken voor ons gaat uitvoeren.
Wij zijn een bierbrouwer, geen IT-
bedrijf, tenslotte."
"Bij IT-supply is een outsourcingproject
gestart. Als onderdeel van het Heineken
Global Workplace (HGW-)project gaat
een aantal mensen over naar HP. Er
zijn nog geen andere concrete plannen,
maar we blijven zoeken naar manieren
om efficiënter te werken. Zo'n reorgani
satie ligt natuurlijk gevoelig. Mensen
weten dat in de toekomst nog meer
centralisatie aan de supply-kant zal
volgen. Met trainingsprogramma's
bereiden we mensen voor op de nieuwe
manier van werken. Daarin hebben we
het bijvoorbeeld over klantgericht
handelen, over betrouwbaarheid, over
samenwerken."
"Als het goed is niet zoveel, behalve
meer klantgericht handelen. We kunnen
natuurlijk van alles veranderen, maar
het allerbelangrijkst is dat de business
blijft draaien. We helpen dat zo efficiënt
mogelijk te doen. Dat is een continu
proces. Het risico bestaat uiteraard
dat 'mensen van buiten' de organisatie
slechter kennen. Dan moetje er dus voor
zorgen dat de externe partijen goed
worden aangestuurd, zoals de Helpdesk
bijvoorbeeld, die al eerder is uitbesteed."
OPROEP
Welke kwestie zou jij eens in Vragenvuur aan de orde willen stellen? Beslis mee!
Heikele zaken en dringende vragen zijn welkom bij redactie@heineken.nl
Heineken nl magazine