RECHT UIT HET HART
Wouter Winkels (31)
is bij Financiën in Zoeterwoude
verantwoordelijk voor facturatie
en administratieve vastlegging
van contracten. Hij heeft vooral te
maken met interne auditoren. "En
dat zijn toch gewoon collega's."
kwaliteitssystemen. Twee keer per
jaar komen de auditoren van
Lloyd's langs. Zij is voor geen
enkele audit bang.
beheert binnen Vrumona de
"Wij zitten op een niveau
waarbij een auditor niet meer
als politieagent hoeft op te
treden. Het is geen collegiaal
contact, maar ik beschouw ze
vooral als adviseurs. We
maken zo veel mogelijk
gebruik van de ervaring die
de auditoren hebben op het
gebied van kwaliteit, milieu
en HACCP. Een enkele keer
hebben we een 'rode kaart'
gehad. Dan hebben we drie
maanden de tijd om het te
herstellen. Dat is niet leuk,
maar je weet dan wel waar
de aandacht op gericht moet
worden. We krijgen ook wel
onaangekondigde audits van
de Voedsel en Waren
Autoriteit. Dan is het goed of
niet goed, daar wordt niet
over gediscussieerd, de
mening van VWA is doorslag
gevend. Wij willen op alles
honderd procent scoren. En
als dat dan weer gelukt is,
krijgt de hele organisatie
binnen Vrumona de uitslag
dat de auditoren tevreden
waren. Het wordt niet
uitgebreid gevierd, nee.
Het is een beetje gewoon
geworden."
[18] Heineken nl mag azine
"Omdat wij onderdeel zijn van
veel processen, heb je ook
met veel audits te maken. Het
is niet vervelend dat het
regelmatig gebeurt.
Integendeel, je hebt een
afdeling nodig die zo formeel
mogelijk naar je processen
kijkt. Als het niet goed gaat,
kun je het maar beter weten.
Over de aanbevelingen
hebben we eigenlijk nooit
discussie. Wel over de
uitvoerbaarheid. Uit een
recente audit kwam naar
voren dat de kortingsafspra
ken die horecavertegenwoor-
digers met klanten maken,
drie keer worden overgetypt.
Internal Audit stelde voor het
hele traject te automatiseren.
Dat bleek op dit moment niet
haalbaar. In plaats daarvan
hebben we nu de controle
opgevoerd. Het is een
voorbeeld van hoe het in de
praktijk werkt. De aanbeve
lingen zijn heel strikt, maar
je kunt prima praten over
alternatieve maatregelen. Dat
is het voordeel van collega's.
Je werkt toch vooral samen."
