Waarom wordt
het onderzoek juist
nu gehouden?
Wat gebeurt er met
de resultaten? Er zijn
wel eens onderzoeken
geweest, waarvan niets
meer werd vernomen...
Weten de leiding
gevenden dan precies
wie er kritiek heeft geuit?
Climate survey 2007
in mijn vrije tijd een voetbalelftal en daar
mee vergelijk ik het altijd: een elftal waarin
de sfeer goed is, presteert veel beter dan
een elftal waarin iedereen chagrijnig is.
Uiteindelijk is werken ook teamsport, een
bedrijf functioneert beter als iedereen op
elkaar is ingespeeld, als iedereen weet wat
er van hem verwacht wordt en als de doelen
helder zijn."
"Het is nu een jaar geleden dat we de nieuwe
organisatiestructuur hebben neergezet:
Heineken Nederland als één bedrijf.
Inmiddels zijn de grootste verandertrajecten
achter de rug of in ieder geval is er voor
iedereen duidelijkheid over wat er gaat
gebeuren. Dit is dus een goed moment om te
kijken hoe we ervoor staan, op welke punten
we nog dingen kunnen verbeteren. Om
maar een voorbeeld te noemen: er is in het
verleden nogal eens kritiek geweest op de
kwaliteit van onze besluitvormingsproces
sen. We hopen erachter te komen of dat
verbeterd is door de nieuwe structuur. Zo
niet, dan kunnen we kijken wat er nog meer
moet gebeuren.
Voor ons, als Directie, is zo'n onderzoek een
belangrijke bron van informatie. We kunnen
wel zeggen dat onze deur altijd open staat,
dat iedereen kan binnenlopen, maar in de
praktijk werkt dat natuurlijk niet zo. En wij
kunnen wel een bepaald idee hebben, maar
of 3.000 mensen in het bedrijf dat idee ook
hebben, weten we niet zeker. Deze climate
survey is een betrouwbaar meetinstrument,
dat zich al bewezen heeft bij andere grote
ondernemingen. Het is, voor de hele interna
tionale Heineken-organisatie, ontwikkeld
door een bedrijf dat hiermee een jarenlange
ervaring heeft."
"Dat zal nu zeker niet het geval zijn. Als je
zoiets begint en het blijft vervolgens heel
lang stil, dan kun je het beter niet doen.
"Nee, de vragenlijsten worden door een
extern bedrijf geanalyseerd en de uitkom
sten zijn volledig anoniem. De uitkomsten
worden wel per bedrijfsonderdeel bekend
gemaakt, maar dat geldt niet voor te kleine
afdelingen. Stel er werken ergens maar vijf
mensen, dan zou wel heel duidelijk worden
wie wat heeft geantwoord. Zo'n klein
onderdeel wordt dan bij een groter geheel
gevoegd in de uitkomsten."
Maar door de manier waarop dit onderzoek
is ontwikkeld, is de 'follow-up' als het ware
ingebouwd. Overigens zijn er ook onderzoe
ken binnen Heineken geweest waarvan
deze follow up wel degelijk heeft plaats
gevonden. Wanneer de uitkomsten bekend
zijn, worden leidinggevenden uitgenodigd
om die uitkomsten te gaan vertalen in
gesprekken met hun medewerkers. Uit die
gesprekken moeten verbeteracties komen.
Dat hoeven niet altijd heel grote dingen te
zijn. Stel, het blijkt dat men op een afdeling
niet tevreden is over de organisatie van het
werk; dan kan in het gesprek over die
uitkomst blijken dat het werkoverleg niet
goed verloopt. En dan kan daar dus iets
aan worden gedaan.
Vervolgens moeten de leidinggevenden elk
kwartaal rapporteren over de voortgang
van die verbeteracties. Dit alles geldt ook
voor het Directieteam, wij zijn ook onder
deel van de organisatie. Als bijvoorbeeld
blijkt dat wij er niet in zijn geslaagd om de
doelen van Heineken Nederland helder te
maken, moeten wij dus maatregelen
bedenken om te zorgen dat die wel duidelijk
worden. Zodat we straks, als we weer een
onderzoek houden, daarop beter scoren. Je
kunt dit onderzoek zien als een 'nulmeting':
we meten nu hoe we ervoor staan, gaan
zaken verbeteren en via het volgende
climate survey - dat zal over zo'n twee jaar
zijn - ontdekken we of de zaken inderdaad
verbeterd zijn. Met andere woorden:
dankzij dit onderzoek kunnen zaken
echt veranderen. Ik wil dan ook iedereen
oproepen: gebruik dit middel. Als je kritiek
hebt, prima, maar toon dan ook het respect
om die kritiek te uiten waar hij thuishoort,
nu je daarvoor de kans krijgt! Overigens
zijn de uitkomsten volledig openbaar."
Het climate survey is
ontwikkeld voor heel
Heineken. Dat betekent
dat er nu één onder
zoeksinstrument ligt
voorde wereldwijde
Heineken-organisatie.
In december worden de
vragenlijsten ingevuld.
Wie over een computer
beschikt, kan dat via
intranet doen, voor
anderen is er een papie
ren vragenlijst. Het gaat
om 57 vragen en het
invullen kost ongeveer
twintig minuten.
In januari en februari
worden de antwoorden
door een extern bureau
geanalyseerd.
Eind februari/begin maart
worden de uitkomsten
per bedrijfsonderdeel
openbaar gemaakt.
In maart beginnen de
gesprekken met de
managementteams van
de bedrijfsonderdelen
over de uitkomsten,
waarna zij deze delen
met hun medewerkers.
Vervolgens verschijnen
elk kwartaal rapportages
over de voortgang van
verbeteracties.
De beantwoording van
de vragenlijst is anoniem.
Alle gegevens worden
vertrouwelijk behandeld
en in de uiteindelijke
rapportage zullen géén
afzonderlijke personen te
herkennen zijn.
Heineken nl magazine [11]
