Samen met zijn internationale collega's smeedt hij een wereldwijd
Heineken-netwerk, waarin we straks allemaal kunnen profiteren
van eikaars ervaringen. Maarten Buikhuisen, Regional IT-Director
West-Europa, vertelt over IT sans Frontières. Hoe werkt het?
'We kijken in elk
land welke proces
sen het beste
werken en die
'beste processen'
gaan we overal
invoeren'
Maar wat heeft wintersport te
maken met Heineken?
Voor welke systemen kiezen we
dan? De Nederlandse of bijvoor
beeld de Franse?
"Vergelijk het met de Super-Dolomieten, het bekende
wintersportgebied. Vroeger bleef je voornamelijk in het
ene dal waarvoor je een pas had. Wilde je eens ergens
anders heen, dan moest je weer een nieuwe pas kopen.
Nu kun je in dit gebied eindeloos doorskiën, van het ene
dal naar het andere, met één skipas. Met dezelfde skipas
kun je 's avonds in je hotel nog eens op internet bekijken
welke route je hebt gevolgd en wat daar te zien was. En
thuis kun je die route aan familie en vrienden laten zien.
Hoe dat komt? Vroeger beheerde elk dorp zijn eigen dal.
Maar op een bepaald moment beseften de mensen dat ze
juist meer uit het toerisme konden halen, als ze samen
werkten. Zo hebben ze met een elektronische oplossing
- de multifunctionele skipas - al die dalen aan elkaar
geknoopt, zodat ze nu met z'n allen de wintersporter
meer en betere service kunnen geven."
"Ook bij Heineken vormen we allemaal aparte dalen, of
eilanden zo je wilt. Tussen de verschillende landen, maar
zelfs tussen afdelingen binnen die landen, bestaan grote
verschillen als het om IT gaat. Neem alleen al onze
financiële administratie. Daarvoor worden in Nederland
wel vier verschillende systemen gebruikt. En we hebben
niet één systeem waarop je bijvoorbeeld alle gegevens
over een klant, pakweg een restaurant, kunt zien. Dat
maakt het lastig om informatie te delen. Die verschillen
willen we wegwerken door te zorgen dat iedereen dezelf
de systemen gaat gebruiken."
"We gaan overal hetzelfde systeem gebruiken, ofwel
Common Systems. We bekijken per land welke processen
gebruikt worden en welke het beste werken. Die 'best
practices' gaan we onderbrengen in onze systemen, en zo
naar alle andere landen overbrengen. Bijvoorbeeld: hier
in Nederland hebben wij een prima manier om financiële
services af te handelen. Deze manier van werken gaan we
nu ook in andere landen invoeren. En als blijkt dat Spanje
de slimste manier heeft om klantgegevens te bundelen,
dan zullen andere landen dat weer overnemen. Op die
manier profiteren we straks allemaal van eikaars ervarin
gen. We kunnen op veel plekken de processen versimpelen,
door goed naar onze eigen en eikaars manier van werken
te kijken. En zo kun je nieuwe processen ook snel invoeren,
omdat er elders al ervaring mee is opgedaan. Je hoeft
de dingen niet steeds opnieuw te ontwikkelen. En hebben
we in Nederland specifieke eisen waarin die systemen nog
Heineken nl magazine [13]
