Overall beoordeling
categorie dranken 2007
Wie: Arjen Reynierse (32)
Wat: national account
manager
Gewonnen dankzij:
"Slagvaardigheid en kennis
van de klant"
Wie: Rob Zelle (50)
Wat: teamleider Customer-
service en Distributie
(Supply Chain)
Gewonnen dankzij: "Onze
betrouwbaarheid van leveren'1
Bedrijf
3e
4e
5e
8e
Vrumona
Friesland Foods
Grolsche Brouwerij
Fi.J. Heinz
InBev
Coca-Cola
Score op basis
van 6 criteria
6,88
6,85
6,83
6,63
6,56
6,22
[20] Heineken nl magazine
Arjen: "Accountmanagement kwam in het Industributierapport
als beste naar voren. Dat hebben we vooral te danken aan onze
kennis van de retailorganisatie én onze slagvaardigheid, twee
criteria waarop is beoordeeld. Meer leveranciers hebben een
goede band met hun klanten, maar wij gaan toch een paar stap
pen verder. We denken mee met onze klanten door de zaken
vanuit hun perspectief te bekijken. Zo hebben we onlangs een
sessie georganiseerd voor onze contactpersonen van Plus
waarin de verwachtingen voor de komende drie jaar bespro
ken werden. We hebben onze visie en ideeën gedeeld over
consumententrends, promoties, verpakkingen, de inrichting
van de winkels en hoe wij daarin ondersteuning zouden
kunnen bieden. Zo gaan we voortdurend de dialoog aan, zijn
we snel en behulpzaam en durven we ons kwetsbaar op te
stellen als het moet. De waardering die onze klant hiervoor
voelt, heeft ons deze prijs opgeleverd.
Hoe anders stonden we er twee jaar geleden nog voor... Intern
hadden we als afdelingen te weinig aansluiting met elkaar en
we waren tegenover onze klanten niet slagvaardig genoeg.
Dat kwam onder meer naar voren in het Industributierapport
uit die tijd. Dat rapport was het startpunt om het roer om te
gooien. Niet alleen accountmanagement
maar ook Trade Marketing en Supply
Chain scoren nu beter dan
voorheen. We werken veel beter
samen en knokken gezamenlijk
voor onze klanten. Is er een
probleem, dan is de oplossing
altijd snel gevonden."
Rob: "Mijn team van Supply Chain bestaat uit elf mensen, een
snelle pragmatische club die zich bezighoudt met de leverin
gen van Vrumona-producten aan onze afnemers zowel in
Nederland als daarbuiten. Daarbij is het contact met onze
afnemers heel belangrijk, maar we zorgen er ook voor dat we
via de accountmanagers aangesloten blijven op het commer
ciële proces.
Supply Chain scoorde dit jaar een flink stuk hoger dan het jaar
daarvoor. En dat terwijl we extra druk zijn geweest met de
invoering van het nieuwe PET Mono-systeem. Ten opzichte
van vorig jaar hebben we een sprong gemaakt van de 10e
naar de 2e plaats in de ranglijst van het Industributierapport.
Zowel absoluut als relatief een flinke winst. Betrouwbaarheid
van levering is daarbij natuurlijk een doorslaggevend crite
rium, maar ook de aansluiting van onze processen op de
supply chain van de retailer. We zijn altijd op zoek naar
manieren om de processen binnen de hele keten te verbete
ren samen met onze Supply Chain-ontwikkelaar. We laten ons
daarbij leiden door de wensen van onze klanten. De waarde
ring die we nu krijgen in de vorm van de Industributieprijs is
een teken dat we het goed doen. Dat is voor mijn team een
absolute opsteker."
le
2e
