Edu Noorlander
Nynke Bel
DIALOOG
Binnen Productie heeft TPM (Total Productive Management) de efficiency duidelijk
vergroot. Inmiddels duikt deze methode van werken ook in de kantooromgeving op.
Bijvoorbeeld met een methodiek om gestructureerder te werken en te vergaderen.
Bij Horeca werd de eerste workshop georganiseerd. Een van de conclusies: er kan
best minder worden vergaderd.
Edu: "Al die vergaderingen... Vandaag heb ik drie keer een
overleg. De rest van de week heb ik er nog minimaal vijf. De
meeste vergaderingen duren één a twee uur."
Nynke: "Zijn die allemaal wel echt noodzakelijk? Om daar
achter te komen, organiseren we in het kader van Structureel
Werken - onderdeel van TPM - een MCRS-workshop. Daar
worden alle overleggen en rapportages die op de unit
worden gehouden in kaart gebracht en tegen het licht
gehouden. Van iedere afdeling deed een afgevaardigde mee."
Edu: "We hebben alle agenda's, besluitenlijsten en bijbeho
rende stukken, zoals rapportages, van al die vergaderingen
verzameld en vervolgens aan de muur gehangen."
Nynke: "De wand van twee bij tweeënhalve meter hing hele
maal vol. Al snel werd duidelijk dat het van sommige bijeen
komsten totaal onduidelijk was wat er nu besloten was."
Edu: "Wij blijven vaak doorvergaderen over besluiten en
komen maar niet in actie. Dat we daar nooit eerder maatre
gelen op hebben genomen komt doordat het voor ons
kennelijk geen hoge prioriteit had."
Nynke: "Bij het begin van de workshop reageerde iedereen
nogal sceptisch toen ik begon te vertellen over het nut van
TPM."
Edu: "Klopt. TPM kennen we alleen nog binnen de productie
omgeving en is compleet nieuw voor de horecaorganisatie. Ik
had van tevoren bewust zo weinig mogelijk informatie
gegeven over de workshop. Anders zou zeker de helft hebben
afgezegd. Procesmanagement is niet iets wat écht leeft op de
vestiging. Die houding is na de workshop wel veranderd."
Nynke: "Ja, iedereen ziet wel in dat er iets moet gebeuren.
Vooral de vertegenwoordigers trokken na deze sessie de
conclusie dat er best minder kon worden vergaderd. Zij gaan
liever naar buiten, de straat op. De logistieke afdeling
klaagde over eenrichtingsverkeer in het overleg met hun
collega' s van het magazijn."
Edu: "Vorig jaar had ik al een streep gehaald door veel
bijeenkomsten en vergaderingen. Mijn eerste reactie was dan
ook: we hoeven niets op te heffen! Maar ik zie wel in dat we
nog beter met elkaar kunnen leren communiceren en dat
MCRS ons daarbij kan helpen."
Leeftijd 39
Functie regionaal unit manager in Zuid-Holland
Grootste succes in een dag draagvlak gekregen om meer
gestructureerd te gaan werken met behulp van het Manage
ment Control Reporting System (MCRS)
Wat doe je nooit meer overbodige rapportages maken
Leeftijd 34
Functie business process manager
Grootste succes positieve reacties van deelnemers na
de workshop over gestructureerd werken en TPM als
verbetermethodiek
Moeilijkst van iets abstracts als het MCRS iets begrijpelijks
en levendigs maken voor alle medewerkers
[22] Heineken nl magazine
