MET ÉÉN DRUK
OP DE KNOP
VRAGENVUUR
Waarom een nieuw
systeem?
Toch horen we nog
gemopper?
Wat merken klanten
Horeca Dashboard is een nieuw computer
systeem waarmee alle gegevens over klanten
aan elkaar gekoppeld worden. Met één druk op
de knop heeft de Horecaorganisatie straks zicht
op resultaten en weten we alles van een speci
fieke klant. Joris van Thiel, controller Horeca
Support in 's-Hertogenbosch, en Loek Werring,
national controller Horeca in Zoeterwoude,
lichten Horeca Dashboard toe.
Loek: "Helaas is niet iedereen even
positief, mensen zijn wantrouwend
tegenover een nieuw systeem.
Ze vragen sceptisch: 'Gaat dat wel
goed?' Het lastige is dat mensen niet
kunnen zien hoe complex het huidige
'systemenlandschap' is. Wij willen ze
dus graag overtuigen van het grote
gebruikers-gemak van Horeca Dash
board en vertrouwen uitstralen in de
betrokken IT-afdelingen. Omdat het
ook een andere manier van werken
van iedereen vereist, gaan we het heel
zorgvuldig uitrollen in de organisatie.
Begin 2007 gaan we 'schaduw draaien',
enkele maanden daarna starten de
trainingen. Maar belangrijker dan de
snelheid waarmee we het invoeren,
is dat het systeem betrouwbaar is.
En dat iedereen het accepteert."
OPROEP
Welke kwestie zou jij wel eens in Vragenvuur aan de orde willen stellen? Beslis mee!
Heikele zaken en dringende vragen zijn welkom bij Heinekennlmagazine@heineken.nl.
Joris: "Nu werken we met diverse
losstaande systemen. Met het oog op de
klant is dat niet logisch. Een vraag over
een lening kunnen we alleen beantwoor
den met systeem 1, inzicht in de omzet
van die klant krijgen we alleen met
systeem 2, en marktinformatie zit weer
verstopt in systeem 3. Dat werkt niet
handig en bovendien levert het spraak
verwarring op: informatie wordt door
verschillende mensen verschillend
geïnterpreteerd. Horeca Dashboard is als
het ware één 'data warehouse', waarin
informatie uit Horeca-systemen zit en dat
standaardrapporten oplevert met alle
benodigde verkoopinformatie."
Joris: "Dat onze mensen geïnformeerd
zijn, maar het is vooral een interne
verandering. Met de rapporten kan
Sales haar werk makkelijker doen.
Omzetcijfers, afzetgegevens, debiteu
reninformatie, al die gegevens zijn op
elk willekeurig moment op te vragen.
Horeca Dashboard is op termijn ook uit
te breiden met trendrapporten,
benchmarks en andere marktinforma
tie. Dan krijgen we nog meer inzicht in
onze operatie en kan Heineken nog
meer toegevoegde waarde leveren aan
de klant." Loek: "Uiteindelijk is Horeca
Dashboard de opmaat voor een
geïntegreerd systeem waarmee
Heineken wil gaan werken."
Heineken nl magazine [23]