NH Hotels
Bij NH Hotels leggen ze hun klanten
bijna letterlijk in de watten. Remco
Gerritsen (37), clusterdirecteur voor
de vestigingen Rotterdam, Den Haag,
Zoetermeer en Capelle, is pas echt
toe aan een koud pilsje als zijn ho
tels honderd procent bezet zijn met
tevreden gasten. "Uiteindelijk draait
het voor ons om één ding: klanten
een perfecte nachtrust bieden."
FEITEN CIIFERS
Waarom zijn jouw hotels de beste in de omtrek?
"We zijn een Spaanse keten en in mijn cluster hebben we de
primeur voor Nederland met het Nhube-concept. Dat betekent
dat we klanten een combinatie bieden van onder meer een
bar, een restaurant en een bibliotheek. Daardoor kunnen ze,
buiten hun hotelkamer, in een relaxte sfeer doen waar ze zin
in hebben. Dus: nog even lekker televisie kijken, lezen, een
hapje eten, iets drinken, wat werken, noem maar op. Klanten
zijn bij ons echt in de wolken. 'Nhube' komt van het Spaanse
'nube', dat 'wolk' betekent, in een speelse combinatie met onze
naam NH."
Waar let je op bij leveranciers?
"Heel simpel: iemand kunnen vertrouwen. Dat gevoel heb ik
niet meteen, het kost tijd om dat te winnen. Mijn business is er
een van zeven dagen in de week, 24 uur per dag, 365 dagen
per jaar. De 'houdbaarheid' van een hotelkamer is een dag.
Wat niet geboekt is, kan ik niet een dag later dubbel verkopen.
Soms vraagt dat om een snel reactievermogen van leveran
ciers. Als ze dan 'ja' verkopen en hun beloften niet nakomen,
sla ik een slecht figuur bij mijn klant."
Hoe is je relatie met Heineken?
"Mijn contact met Ron Weber is super. Altijd geweest. Vooral
omdat er zo goed met me wordt meegedacht. Bij een grote
verbouwing kon ik rekenen op prima advies over de inrichting
en ook bij bijvoorbeeld logistieke problemen staat hij me met
goed, technisch advies ter zijde. Ik heb wel eens met grote,
drukbezochte evenementen te maken gehad waarbij in vier
dagen 25.000 liter bier werd geconsumeerd. Dan is het fijn om
daarover te kunnen sparren met Ron."
Wat mag Heineken morgen veranderen?
"Bij grote evenementen moet ik met veel verschillende specia
listen zakendoen. Ik zou willen pleiten voor iemand die vanuit
Heineken in dat geval een coördinerende rol kan vervullen.
Een soort 'event coördinator' dus."
Met wie zou je wel eens het glas willen heffen?
"Met burgemeester Job Cohen. Ik zou wel eens met hem willen
bomen over het effect van het groeiende aantal regels en de
strengere toewijzing van vergunningen in de horeca en het
hotelwezen. Of dat slim is voor de marketing van Amsterdam.
En wat het doet met de aantrekkingskracht voor hotels om zich
daar te vestigen."
Zin om ook eens 'in de wolken' te zijn? NH Hotels heeft
een speciale aanbieding voor Heineken-medewerkers.
Voor meer informatie zie de nieuwspagina, blz 9.
NH Hotels is de derde keten van zakenhotels in Europa. Met maar liefst 262 hotels, dat zijn alles bij elkaar 37.948 kamers, in 19 landen,
verspreid over Europa, Latijns-Amerika en Afrika.
[18] Heineken nl magazine
Hoe gaan de zaken?
"Heel goed. Onze keten richt zich vooral op de zakelijke markt.
We merken dat de economie weer aantrekt. Dat zie je bijvoor
beeld aan het groeiende aantal congressen en trainingen.
En het seizoen doet een duit in het zakje."
