In 2007 werkt heel Heineken Nederland met een nieuw competentie
model. Wat houdt dat concreet in? Drie collega's lichten hun functie
toe aan de hand van een aantal bijbehorende competenties.
Wat doet het competentiemodel?
Wat is een competentie eigenlijk?
Wat is het nut van dit model?
Maarten Bakhuizen
Zijn competenties:
1 Leidinggeven, niveau 3
2 Organiseren/realiseren,
niveau 3
3 Klantgerichtheid, niveau 2
4 Samenwerken, niveau 3
Het model omschrijft welke competenties we gebruiken binnen Heineken. Met daarbij
concrete voorbeelden van gedrag. Goed leidinggeven, wat is dat nou eigenlijk?
Orders uitdelen? Anderen stimuleren beter te presteren? Wanneer zo'n term niet
helder is omschreven, zal iedereen er zijn eigen beeld bij vormen. En dan is het lastig
iemand te beoordelen op een vaardigheid als leiderschap. Het nieuwe competentie
model sluit dit soort problemen uit.
Een competentie is een omschrijving van zichtbaar gedrag, opgebouwd uit kennis,
vaardigheden en houding. Het beschrijft het hoe van een functie. Voor alle functies
binnen Heineken worden de zes belangrijkste competenties gekozen. Daarnaast kan
een organisatieonderdeel nog maximaal twee kerncompetenties toevoegen, die in
relatie staan met de strategie en de doelstellingen van dat organisatieonderdeel. Ook
kan een leidinggevende nog twee competenties toevoegen die relevant zijn voor een
medewerker, bijvoorbeeld in zijn/haar loopbaan. Samen vormen deze competenties
het competentieprofiel van een functie.
Hiermee kunnen managers en medewerkers makkelijker met elkaar praten over welk
gedrag nodig is om succesvol te zijn. Met de omschreven competenties, en het daarbij
horende voorbeeldgedrag, heeft iedereen namelijk inzicht in wat we van een bepaalde
functie verwachten. En of jouw gedrag daarmee overeenstemt. Bovendien is ook
duidelijk welk gedrag je moet kunnen laten zien voor een nieuwe functie waar je op
solliciteert.
:mg$.
logistiek manager, Deventer
"Dat betekent dat ik de zestig mensen die ik
aanstuur, moet stimuleren. Dat doe ik dage
lijks, zowel in teamverband als één-op-één.
De een heeft aan een half woord genoeg,
de ander heeft wat meer aandacht nodig."
"Doelen voor de hele unit buig ik om naar
logistieke doelstellingen. Vervolgens gaan
we concrete acties bedenken om die doelen
te halen, ledereen zit vol met ideeën, dus
dat hoef ik nauwelijks te stimuleren. Door de
resultaten van die acties te meten en steeds
te bespreken, stuur ik de prestaties."
"Erg belangrijk voor een logistieke afdeling.
Tweederde van de contacten met klanten
verloopt via ons. Ik bespreek dat telkens
met mijn unit. We moeten de telefoon netjes
aannemen, facturen foutloos versturen en
chauffeurs dienen vriendelijk te zijn tegen
klanten. Als een klant ze een kopje koffie
aanbiedt, moeten ze daar vooral op ingaan,
vertel ik ze."
"Dat moet ik ook kunnen. Het botst nogal eens
tussen een logistieke afdeling en een com
merciële afdeling. De klant wil 'zoveel moge
lijk' terwijl wij op de kosten moeten letten. Dat
ik in de samenwerking met andere afdelingen
het goede voorbeeldgedrag moet vertonen,
spreekt voor zich. Zo hoop ik anderen aan te
sporen om ook goed samen te werken."
Heineken nl magazine [15]
