'We kunnen
nu meer doen
met minder
mensen en
omdat we be
ter werk leve
ren, krijgen
we ook meer
opdrachten'
Wat betekende de overgang
naar Sterlab voor de werk
gelegenheid?
"Ik ben heel open geweest. Aanvan
kelijk moest er veel werk worden
verzet: het controleonderzoek (audit),
het ontwikkelen van procedures aan
de hand van richtlijnen, het regelen
van de logistieke flow, de bijscholing
van medewerkers. Maar als dat al
lemaal achter de rug zou zijn, zouden
we ook met minder mensen meer
werk kunnen verrichten. Baanga
ranties kon en wilde ik niet geven.
Door Sterlab zijn we inderdaad veel
efficiënter gaan werken en is het aan
tal analyses per medewerker sterk
toegenomen. Toch zijn er geen ge
dwongen ontslagen gevallen. Omdat
we nu veel beter werk leveren, weet
het bedrijf ons ook te vinden. Vooral
de nieuwe producten (BeerTender,
Draught-keg en Heineken Light) leve
ren ons extra werk op."
en dat van een commercieel labora
torium voor granen (Nutrilab). Daar
zagen onze analisten met eigen ogen
de voordelen van het werken volgens
de Sterlab-normen."
Iedereen blij?
"Dat durf ik wel te zeggen, ja. Met
name onze klanten. Zij ontvangen
nu op de afgesproken tijd betrouw
bare testresultaten waarmee ze hun
processen beter kunnen beheersen.
De basis van het succes is dat mede
werkers nu zelf verantwoordelijkheid
nemen. Ze delen hun eigen werk in en
fouten worden gemeld, zodat ieder
een ervan kan leren. Als de fout vaker
voorkomt, wordt een voorstel voor
verbetering gedaan en eventueel
passen we de werkvoorschriften aan.
De resultaten van de nieuwe manier
van werken zijn verbluffend. Zowel
de efficiency als de nauwkeurigheid
zijn verbeterd. Was onze nauwkeurig
heid in 2003 nog 72 procent, in 2004
was deze al gestegen naar 95 procent
en nu is deze 98 procent. Gevolg was
dat ook het aantal klachten drastisch
afnam. Daar zijn we met z'n allen heel
trots op. En terecht."
Heineken nl magazine [11]
