-1 OPLUCHTING
VERMOEIDHEID
FOUT
MELDING
_1 ONDER
CONTROLE
EN DIT DOET BSS OOK
01.30 u Om half twee 's nachts is de
situatie in het datacenter onder controle
en begint het wachten op het einde van
de stroomstoring. Van vermoeidheid is
geen sprake, ook al is er geen koffie om
wakker te blijven. Luuks grootste zorg is
dat alle machines direct kunnen draaien
als de stroom weer terug is. De zesen
dertig netwerkkasten in de productie
staan allemaal uit. Opstarten is altijd het
meest kritische moment. Als om drie uur
de stroomstoring buiten het terrein is
verholpen, slaakt iedereen een zucht
van verlichting. Die opluchting is van
korte duur. Acht keer valt die nacht de
complete stroomspanning weg.
07.00 u Een aantal zogenaamde colonne-
servers, die niet in het datacenter staan,
maar in de productie de bottellijnen
aansturen, heeft de achtvoudige crash niet
overleefd. Collega's die inmiddels binnenko
men, worden door Luuk op de hoogte
gebracht en starten direct met het vervan
gen van de colonneservers. De vermoeid
heid eist zijn tol. Zeker als om acht uur
steeds meer collega's arriveren. "Ze zien
natuurlijk meteen dat er iets niet klopt. Om
negen uur heb ik iedereen van de afdeling
bijgepraat. Je moet het overdragen. Liefst
aan zoveel mogelijk mensen. Ik heb daarna
een verslag van de afgelopen nacht
geschreven en gemaild. Om half elf ben ik
naar huis gegaan. Toen werd ik wel moe."
05.00 u Als de spanning een half uur
stabiel is besluit Luuk polshoogte te
nemen in de brouwerij. Het is stil en er
loopt maar een handjevol collega's van
de Technische Dienst. Gepraat wordt er
amper. Ieder voert zijn eigen opdrach
ten uit. Luuk checkt de netwerkkasten
die een foutmelding geven. De collega
met meer serverervaring logt vanuit
huis in op het systeem om servers te
controleren. "We wilden weten of zaken
als printers weer bereikbaar waren. Dat
is belangrijk want zonder vrachtbrieven
kan een chauffeur niet rijden."
10.30 u De stroomstoring heeft
Heineken veel geld gekost, maar
Roland is trots op de prestatie die zijn
afdeling heeft geleverd. "Iedereen
vindt het altijd heel vanzelfsprekend
dat alle computers het doen. Nu waren
collega's onder de indruk van het feit
dat alles netjes is blijven draaien.
Daarmee hebben we meer schade
kunnen voorkomen. Als de servers in
het datacenter waren uitgevallen, had
de productie minimaal acht uur langer
stilgestaan. Dan zit je pas echt in het
donker."
BSS is een onderdeel van Heineken
Nederland Business Services en is
verantwoordelijk voor de IT-dienst-
verlening. Daaronder vallen naast
het beheer van werkplekken en
servers voor mail en tekstverwer
king, ook het uitvoeren van IT-
projecten en beheer van business-
applicaties als SAP en Proost voor
orderverwerking. Voor een bedrijf
als Heineken is IT tegenwoordig
onmisbaar, omdat productielijnen
via programmeerbare besturing
worden gevoed met data uit
applicaties voor het brouwproces,
het verpakken en het logistieke
systeem.
HET OORDEEL VAN ALAIN LOONTJENS
Leuk artikel, mede doordat aan de hand
van een calamiteit het verhaal wordt ver
teld. Het gedeelte over 'Dit doet BSS ook'
had wat uitgebreider gemogen. BSS doet
veel; maak dat duidelijk aan de hand van
wat. facts figures.
[20] Heineken nl magazine
