'Het biertje
aan de bar
moet weer
een belevenis
worclen?
Hoe worden de nieuwe
glazen geïntroduceerd?
Waarom komt Heineken
eigenlijk met nieuwe
glazen?
Dus jullie hopen op
een run op de nieuwe
glazen?
Waarom gaat er meer
bier in deze glazen?
Met onze nieuwe glazen krijg je straks dus een uniek, merkge-
bonden glas. Daarnaast kun je in steeds meer gelegenheden
om een specifieke inhoud (small/medium/large) vragen.
Want wij vinden het belangrijk om de consument meer keuze
te bieden."
Jürgen: "We mikken niet op een geleidelijke introductie,
maar streven ernaar dat de horecaondernemers in één keer
'om' gaan. Uitgaande van de huidige situatie hebben we er
vertrouwen in dat het overgrote deel van onze klanten dat
ook daadwerkelijk doet. Dat neemt niet weg dat onze verte
genwoordigers, accountmanagers en verkooptelefonisten een
belangrijke rol spelen bij de omruilactie. Daarom worden ze
vooraf getraind, zodat ze volledig zijn toegerust om onder
nemers goed te informeren en te adviseren. Ze krijgen onder
andere op maat gemaakte koffers waarmee ze het nieuwe
glazenassortiment kunnen laten zien, en een speciale map
voor broadsheets met illustraties en uitleg voor de onder
nemers. En omdat ondernemers over het algemeen prima
weten dat kwaliteit, merkbeleving en keuze bovenaan staan
bij hun gasten, verwachten we enthousiaste reacties."
Ronald: "We zijn continu bezig om de aantrekkelijkheid van
onze bieren en merken nog verder te verhogen en meer
keuze aan de consument te bieden. Het doel moet zijn om
ondernemers in staat te stellen om een nog mooier glas bier
te serveren aan consumenten, die vervolgens gericht om onze
merken gaan vragen. Wij willen dat onze merken zichtbaar én
herkenbaar zijn. Daarom vergroten we het onderscheid tus
sen Heineken, Amstel en Brand. Dat gebeurt al in de televisie
campagnes en met de verpakkingen, en daar laten we nu ook
nieuwe glazen een belangrijke rol in spelen."
"Goed verhaal, maar ik mis de kritische noot:
hoe zorgt Heineken ervoor dat onze glazen-
actie niet net zo'n mislukking wordt als die van
Interbrew? Dat had ik ook wel willen lezen."
Jürgen: "Graag! Neem bijvoorbeeld het Heineken-Galaxyglas:
dat ziet er prachtig uit en consumenten geven aan dit glas
liever te hebben voor Heineken dan het fluitje of vaasje.
Bovendien blijkt uit de voorlopige testen dat dit glas heel
gebruikersvriendelijk en goed stapelbaar is. De ondernemers
zijn er dan ook positief over. Ik verwacht daarom dat er veel
animo voor is, ook omdat we het wereldwijd gaan introduce
ren. De hele organisatie is er in ieder geval wel op voorbereid.
Onze glasproducenten maken momenteel overuren, zodat we
straks prima aan de vraag kunnen voldoen. Er worden
1,8 miljoen glazen gemaakt, waarvan 700.000 Galaxy's."
Ronald: "Enerzijds kiezen we hiermee voor internationale
formaten. We zullen bijvoorbeeld ook 'maatstreepjes' aanbren
gen, zodat de consument kan zien wat hij bestelt. Hiernaast
draagt een grotere inhoud bij aan de prijs/waarde-beleving
in de Nederlandse horeca. Wij willen heel graag helpen de
beleving, kwaliteit en waarde voor de gasten in de horeca
te verbeteren; het biertje aan de bar moet weer een beleve
nis worden. Met dat doel zijn we ook begonnen met een heus
kwaliteitsoffensief. We hebben bijvoorbeeld masterclasses
fflfil