'Voor 't eerst hebben we eens
buiten de bestaande kaders naar
oplossingen gezocht'
NIEUWE MENTALITEIT
EIGENAARSCHAP HARD NODIG
•••••I
[201 Heineken nl magazine
MM
JAAP RENTMEESTER
MEDEWERKER CENTRAAL MAGAZIJN
FRANS ROZEMEIJER
HOOFD TD BROUWERIJ 'S-HERTOGENBOSCH
ELI MAAS
MEDEWERKER CENTRAAL MAGAZIJN
niet van de lucht. Jaap: "Iedereen kwam met voorbeelden aan
van zaken die - door 'anderen' - fout gingen. Vervolgens
keerde de trainer de situatie om: van 'die ander heeft de
schuld' naar 'ik zit achter het stuur'. Van ergernis overstappen
op het positieve, op je eigen verantwoordelijkheid. Dat was
een echte eye-opener."
Op de derde dag van de training vertaalden de cursisten hun
nieuwe inzichten al in actieplannen. Eli: "Voor het Centraal
Magazijn hebben we een aantal Performance Indicators (Pi's)
afgesproken. Zo willen we bijvoorbeeld het percentage nee
verkoop flink omlaag brengen en het serviceniveau verbete
ren. Tijdens de cursus hebben we samen naar manieren
gezocht om dat te bereiken. Tegelijkertijd leer je dan hoe je
zoiets kunt aanpakken." Jaap: "Voor 't eerst hebben we eens
buiten de bestaande kaders naar oplossingen gezocht. En dan
blijkt weer hoe belangrijk het is datje met z'n allen die
training doet. Nu hoefje alleen nog maar een voorbeeld van
een bepaalde oefening aan te halen en je collega's begrijpen
meteen watje bedoelt."
Ook de leidinggevenden namen deel aan de cursus, waardoor
de medewerkers direct konden polsen of er commitment was
voor hun ideeën. Eli: "Anders kom je nergens. Het geeft
bovendien het gevoel dat er naar je geluisterd wordt." TD-
manager Frans Rozemeijer zal vooral de eerste trainingsdag
niet licht vergeten. "Ik had het natuurlijk zwaar, omdat ik
regelmatig als de schuldige werd aangewezen. Toch is het
goed dat die ergernissen eruit komen." De kracht van de
trainingen zit 'm volgens Frans in het koppelen van 'zachte'
eigenschappen, zoals eigenaarschap en proactief handelen,
aan meetbare doelstellingen zoals de Performance Indicators.
"Uiteindelijk wil ik mensen wel ergens op kunnen afrekenen;
dit is niet vrijblijvend. Daarom gaat de hele groep ook elke
twee maanden een dag op herhaling om de voortgang te
bepalen. En dan niet op de manier van: je hebt maar 60% van
de verwachte 70% gehaald, maar: welke barrières staan er
tussen jou en je doelstelling in? Wat kun jij doen om die weg te
nemen? Heel doelgericht."
Frans heeft het positieve effect van de training al ondervon
den. Niet alleen de resultaten over het eerste kwartaal zijn
een stuk beter dan die van vorig jaar, ook de sfeer is er
aanmerkelijk op vooruitgegaan. "Er heerst een andere
mentaliteit. Komt er nu iemand met een probleem, dan krijg ik
meteen een paar oplossingen aangereikt waaruit ik kan
kiezen. De afdeling werkt kwaliteitsgerichter; werkprocessen
worden opnieuw tegen het licht gehouden om te zien waar
verbetering mogelijk is. Daarnaast wordt nu een hoger
percentage projecten binnen budget uitgevoerd. Simpelweg
doordat er meer verantwoordelijkheidsbesef is."
Dat laatste betekent ook dat collega's elkaar tegenwoordig op
hun gedrag aanspreken. Het tekent de opwaartse spiraal waar
de TD in zit. Frans: "De training lost uiteraard niet alles op,
maar nu hangt er een positieve sfeer waarin we naar de
mogelijkheden kijken, niet naar het negatieve. We willen
gewoon de beste Technische Dienst worden van de Heineken-
familie. Mensen zijn er ook meer van doordrongen dat zo'n
houding hard nodig is, willen we bestaansrecht houden op
een competitieve markt als de onze."
Zowel Jaap en Eli als Frans bevelen de training warm aan bij
collega's. Frans: "Het zou mooi zijn als ons gevoel van
eigenaarschap zich als een olievlek verspreidt over heel
's-Hertogenbosch. Want dan spreken we eikaars taal en daar
worden we veel sterker van."