Bij de Technische Dienst in 's-Hertogen-
bosch is het roer radicaal om gegaan.
Hoewel ze er aanvankelijk niet om
stonden te springen, heeft een training
de TD-ers geholpen om zélf een einde
te maken aan hun slachtoffergedrag en
afschuifpraktijken. "Nu zitten we alle
maal zelf achter het stuur."
i^HHSSL
HOE DE BOSSCHE
TD AFREKENDE
MET AFSCHUIVEN
Eind vorig jaar sloot de Technische Dienst in 's-Hertogenbosch
drie dagen lang de deuren. De hele afdeling was afwezig om
deel te nemen aan een training 'Doorbraak in eigenaarschap'.
Het nieuws van deze training riep aanvankelijk geen laaiend
enthousiasme op bij Jaap Rentmeester en Eli Maas. Nu, ruim
een halfjaar later, raken de twee collega's van het Centraal
Magazijn er nauwelijks over uitgepraat.
De training was een initiatief van de nieuwe manager van de
TD, Frans Rozemeijer. Het was hem opgevallen dat TD-ers zich
niet optimaal naar klanten presenteerden en redenen voor
projectvertraging altijd buiten zichzelf zochten. De training
heeft daar rigoureus verandering in gebracht. Jaap: "Om te
beginnen is het slachtoffergedrag van de baan. Tijdens de
training bleek al meteen dat we meesters waren geworden in
het afschuiven van verantwoordelijkheden. Ging er iets mis,
dan lag het altijd aan een ander." Eli: "Nu zitten we allemaal
zelf achter het stuur. Ergernissen pakje samen aan, op de
afdeling en daarbuiten. Op die manier verdwijnen ze ook. Het
wij-gevoel is sterker geworden. Targets vaststellen en halen?
Dat was voorheen bovenal een zaak van de baas, nu pak je het
zelf aan."
AAN HET STUUR
Het klinkt bijna te mooi om waar te zijn: de achterdocht van
het begin heeft plaatsgemaakt voor positieve verhalen. Hoe
bereik je dat in een training van maar drie dagen? Om te
beginnen, zo vertellen Eli en Jaap, door iedereen op de eerste
dag al met zijn neus op de feiten te drukken. Er bleek behoor
lijk wat ontevredenheid te bestaan over het functioneren van
de eigen afdeling. Ook de ergernissen op de werkvloer waren
Hei neken nl maa azine f 191
Hpinpifpn nl mana/inp lll.1l
