Gilbert Verboom [31]
KLANT
is eigenaar van supermarkt C1000 in Amsterdam-
Zuidoost. Zijn klanten komen uit alle windstreken
en hun inkomen houdt het midden tussen een
'godsvermogen' en een uitkering. Wie is deze klant,
wat beweegt hem, en: wat vindt hij van Heineken?
[13]
FEITEN CIIFERS
Heineken nl magazine
Wat is uw favoriete Heineken-
product?
"Blikbier. Simpelweg omdat ik daar het
meeste van verkoop."
Waaraan kunt u zich mateloos
ergeren?
"Drammers. Vertegenwoordigers die
met een boek onder de arm binnen
komen, even snel een order willen
schrijven dan meteen weer weggaan
zonder naar mijn schap te kijken.
Ik heb menig vertegenwoordiger de
deur uit gezet."
Wat maakt uw dag helemaal goed?
"Als ik een topactie heb, waar ik heel
veel klanten blij mee maak en zelf
ook goed aan verdien. Ik kan redelijk
inschatten wat het goed doet, maar ik
ga ook wel eens op mijn gezicht.
Nu blijf ik gigantisch zitten met
Delmonte fruitcups, maar ach, die slijt
ik uiteindelijk wel weer."
Wat vindt u belangrijk bij het
zakendoen met Heineken?
"Openheid en eerlijkheid. En Heineken
is altijd bereid acties te doen.
Bovendien denken ze actief mee over
het onderhoud van mijn schap. Dat
is belangrijk. Een actie is leuk, maar
daarna moet de klant natuurlijk wel
terugkomen voor méér."
En wat moet Heineken direct
aanpakken?
"Ik vind dat Heineken druk moet
blijven uitoefenen op grootwinkel
bedrijven om bepaalde prijzen te
handhaven. Het is belachelijk om
Heineken met een min-marge te
verkopen."
Met wie zou u wel eens het glas
willen heffen?
"John de Mol. Ik vind het mooi dat hij
rijk is geworden door zijn ideeën waar
te maken. En dan drinken we een
witbiertje. Zonder citroen!"
Wat maakt uw zaak tot de beste uit
de wijde omgeving?
"Dat is-ie straks, na de verbouwing.
Wel scoren we nu al op toewijding en
openingstijden. Wij zijn elke dag open
van acht tot negen, ook op zondag."
Bij de C1000 van Gilbert Verboom werkt 45 man personeel, waarvan ongeveer 15
fulltimers. Wekelijks brengen 15.000 klanten tussen de 150.000 en 160.000 euro in het
laatje. De winkel beslaat nu nog 600m2, maar wordt binnenkort twee keer zo groot.
i