Customer Support Control: sleutelwoord hectiek
VAST
Vast en Zeker
Heineken
Leven in de Brouwerij - Nieuwsblad voor de Brouwerij Zoeterwoude
Het einde van het jaar nadert met
rasse schreden. De feestdagen komen
er aan, maar voor het zover is moet
er nog wel het een en ander worden
geregeld. Bij DCS Binnenland wordt
erg veel van ons verlangd als gevolg
van de prijzenslag bij de kruideniers.
De ene prijsverlaging wordt afge
troefd door een prijspromotie bij de
andere grootgrutter. De voorspelling
hoeveel we rond de kerst en oudjaar
gaan verkopen ligt de ene keer heel
hoog en dan weer laag. We hebben
inmiddels besloten geen risico te
nemen en voor extra opslag te zor
gen.
In de exportloods staan de cross-
dockbanen klaar en er wordt volop
proefgedraaid. Begin december is de
opening en daarmee wordt weer ver
der gewerkt aan onze efficiency en
een goede kostprijs. Last but not
least: de voortgang met de colonne-
laanoverkapping ligt op schema,
maar zal van ons tijdens de feestda
gen de nodige flexibiliteit
verlangen.
Fred Holvast
Sinds eind maart is de afdeling Customer
Support Control (CS&C) gevestigd in Gebouw
72 op het brouwerijterrein, samen met het
Regelcentrum Binnenland. CS&C is onderdeel
van DCS Binnenland. De negen medewerkers zor
gen ervoor dat wat Heineken maakt ook bij de
klant terechtkomt. Het sleutelwoord: hectiek.
Nederland Supply
Bij CS&C werken ze van 07.00 uur
's ochtends tot 18.00 uur 's avonds.
En dat is wel nodig ook, want bin
nenlandse afnemers moeten op tijd
worden bevoorraad. Het gaat met
name om grote distributiecentra en
de verkoopunits van Heineken
Brouwerijen, en die hangen bijna
voortdurend aan de lijn om orders
te plaatsen. CS&C werkt nauw
samen met de afdeling Commercie
in Leidschendam. Daar wordt een
raming gemaakt van de te verwach
ten verkoop en daarmee krijgt CS&C
een idee van het aantal te verwach
ten orders.
Dynamisch
CS&C houdt zich zeker niet alleen
bezig met orders en plannen. Er
moet ook voldoende voorraad zijn
om afnemers te kunnen beleveren.
De medewerkers houden in de gaten
of er nog voldoende producten ach
ter de hand zijn. En ze geven bij pro
ductieplanning aan als de verkoop
anders loopt dan voorzien.
"Je moet op deze afdeling van eigen
lijk alles op de hoogte blijven", ver
telt Ariadne Dee, taakteammedewer-
wagens van de VTC (Vervoerders
Trailer Combinatie) weten welke rit
ten zij de volgende dag moeten rij
den. Snelheid en nauwkeurigheid is
dus geboden. Maar dat is de
CS&C'ers wel toevertrouwd.
ker bij CS&C. "We hebben wel min
of meer een taakverdeling, maar als
een collega even van zijn plaats is,
moet een ander de telefoon opne
men en de klant te woord staan."
Overigens vindt ze dat geen enkel
probleem: "Het maakt het werk juist
ontzettend leuk en dynamisch."
Nauwkeurigheid
Over dynamiek gesproken:
Heineken garandeert binnenlandaf
nemers levering binnen 24 uur. Dat
betekent dat een order die bij CS&C
binnenkomt, ingevoerd en daarna
ingepland wordt, zodat de vracht-