Lamste O
Directeur P. Kranenberg
opende nieuwe lokaal
voor de verkooptraining
PERSONEELSORGAAN VAN DE AMSTEL BROUWERIJ N.V.
De commissie
HET SPONGAT
NUMMER 70 - 12 OKTOBER 1967
Op bijzonder attractieve wijze is woens
dag 4 oktober het nieuwe lokaal voor
de verkooptraining, gevestigd op de
vierde etage nabij de kantine, in ge
bruik genomen. Naast de voltallige
directie waren vele groeperingen uit het
bedrijf, en in het bijzonder uit de sector
verkoop, vertegenwoordigd. Daarnaast
waren aanwezig de architect ir. Nicolai,
de firma Kok, die de aannemingswerk
zaamheden heeft verricht, de heren
Sanders en Hardebol van het Technisch
Filmcentrum en de heer Lawson van
Guinness Europe N.V.
De heer P. Kranenberg overhandigt de
sleutels van het salestraininglokaal aan
de heer T. J. H. Kee. Hieronder de
heer W. F. de Jong met de overhead
projector.
Onze directeur, de heer P. Kranenberg,
schetste in zijn inleiding de functie van
het nieuwe lokaal. Hij ging daarbij
terug naar het jaar 1960, toen hem na
een reis door Amerika, waarbij hij o.m.
een bezoek bracht aan de grootste brou
werij van de Vérenigde Staten, steeds
duidelijker voor ogen kwam te staan,
dat met gericht onderwijs veel valt te
bereiken. Wel was er op de brouwerij
onder leiding van de heer Struiksma al
een vorm van gericht onderwijs, maar
in de sector verkoop ontbrak deze nog.
'De eisen, die heden ten dage aan een
goede verkoper worden gesteld, zijn
anders dan in het verleden. De verko
per is geen orderophaler meer maar een
adviseur. Hij is op alle fronten de
tegenspeler van de man die hij bezoekt,
en moet hem met degelijke argumenten
overtuigen. Zo'n man moet niveau heb
ben en de verkooptraining zal hem
daarbij helpen', aldus de heer Kranen
berg.
Vervolgens haalde de heer Kranenberg
de formule van de 'Vier P's' aan, die
staan voor: Product, Price, Profit en
People. De eerste P. staat voor produk-
ten, met andere woorden, welk produkt
breng je op de markt, is de kwaliteit
goed en valt het bij de consument in de
smaak. De tweede P. duidt op de prij
zen. Is je produkt goed, dan is het pu
bliek geneigd er een betere prijs voor te
betalen. De derde P. zegt iets van de
winsten, dat wil zeggen, brengen de
produkten voldoende op in vergelijking
met de inspanning, die daarvoor gele
verd moet worden. En de vierde P. ten
slotte slaat op de mensen, die het pro
dukt aan de man moeten brengen. En
de vraag rijst daarbij: Zijn wij kwalita
tief in staat ons produkt goed te ver
kopen?
Welnu, die kwaliteitsverbetering van
ons verkoopapparaat gaat plaatsvinden
in dit nieuwe trainingslokaal. En de
gene, die zich intensief gaat bezighou
den met de training en opleiding, is de
heer W. F. de Jong. 'Hij is de man, die
het moet gaan doen', aldus de heer
Kranenberg. 'En dat is geen gemakke
lijke opgave. Hij kan er echter van ver
zekerd zijn, dat wij als directie volledig
achter hem staan'.
vervolg op pagina 2)
Enschede, die zich bezig heeft ge
houden met een onderzoek naar de
achtergronden van de Amsterdamse
ordeverstoringen, heeft de afgelopen
week haar rapport kunnen publiceren.
Via de dagbladen hebben wij kennis ge
nomen van de inhoud, terwijl boven
dien alle groeperingen uit het politieke
leven hun visie op het genoemde beleid
hebben gegeven.
Om tweeërlei redenen is het rapport
ook voor het bedrijfsleven interessant.
Enerzijds omdat er de gezagsproblema
tiek aan de orde komt, anderzijds om
dat gebleken is, dat veel narigheid is ont
staan door gebrek aan communicatie.
Vooral dit laatste punt interesseert ons,
omdat ook in de onderneming zo vaak
moeilijkheden rijzen door ditzelfde
euvel.
Het lijkt paradoxaal dat waar de com
municatietechniek zo met sprongen
vooruit is gegaan, het communiceren
zelf zo moeilijk blijkt te zijn. Ongeveer
veertig jaar geleden was een publiek
van ca. 10.000 mensen wel het maxi
mum dat een spreker kon bereiken. Nu
in '67 is het via de televisie en de com-
municatiesatelieten voor één man mo
gelijk een gehoor te hebben van
100.000.000 mensen! Dit technisch
wonder heeft evenwel niet kunnen ver
hinderen, dat belangrijke ambtsdragers,
die op een steenworp afstand van
elkaar werken, verstoken waren van we
derzijdse informatie. Er zijn meer rede
nen aan te wijzen, waarom deze storing
optrad. Als lering voor het bedrijfs
leven zouden wij er één willen uitlich
ten, omdat daarover zo vaak misver
stand bestaat.
Wij wijzen in dit verband op de mis
vatting, dat een goede communicatie
het klimaat in de werkgemeenschap zou
bevorderen. De kwestie ligt precies an
dersom. Communicatie is afhankelijk
van goede onderlinge verhoudingen en
groot vertrouwen van de medewer
kers in elkaar. Is zo'n klimaat niet aan
wezig - zoals uit het rapport Enschede
blijkt - dan functioneren de bestaande
communicatiekanalen niet.
Elke poging, die wordt aangewend om
het bedrijfsklimaat, of het moreel te
verbeteren, verdient daarom de volle
steun van hen die in het bedrijf werken.
Puzzelritten, klaverjas- en viswedstrij
den zijn, evenals ons komend biljart-
tournooi, bouwstenen voor het bereiken
van een situatie waarin berichten wél
worden doorgegeven, aanvaard en uit
gevoerd. Attendens
1
